| Ắt hẳn mọi người đều nhìn thấy ngành thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam hiện nay đang trong đà tăng trưởng nhanh chóng đi kèm với sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp. Không chỉ vậy hành vi của người tiêu dùng cũng đang thay đổi từng ngày, với yêu cầu về sự tiện lợi, nhanh chóng. Để tồn tại và phát triển trong bối cảnh này, các công ty buộc phải đổi mới và áp dụng công nghệ tiên tiến, nhằm đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả hơn nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng. Khi nhắc đến 2 từ công nghệ, chúng ta có thể hiểu nôm na đây là tổng hợp các phương pháp và hệ thống được con người phát triển nhằm giải quyết các vấn đề, cải thiện hiệu suất và tạo ra giá trị. Hằng ngày, chúng ta tiếp xúc với nhiều loại công nghệ khác nhau, từ công nghệ sinh học đến công nghệ sản xuất, nhưng gần gũi nhất có lẽ là công nghệ thông tin. Tuy nhiên, trong vài năm trở lại đây, bên cạnh các nền tảng công nghệ quen thuộc kể trên thì chúng ta đang dần thấy rõ hơn sự phát triển của các công nghệ mới len lỏi trong mọi khía cạnh đời sống, đặc biệt là trong ngành TMĐT, một số công nghệ nổi bật đang được áp dụng như là Trí tuệ nhân tạo AI và Khoa học máy tính, công nghệ thanh toán di động và ví điện tử, hay là thực tế ảo (VR). Vậy thương mại điện tử hiện nay đã tiếp cận các công nghệ mới này như thế nào, và Ecomobi đã nắm bắt xu thế này ra sao? Cùng chúng mình tìm hiểu chi tiết phía bên dưới để có cái nhìn sâu sắc hơn về xu hướng công nghệ trong ngành này, cũng như dự đoán cách Ecomobi sẽ ứng dụng chúng trong tương lai nhé |
Như đã nói ở trên. công nghệ, được hiểu là tập hợp các công cụ, phương pháp và hệ thống, đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng mục tiêu công việc và nâng cao hiệu quả làm việc. Đặc biệt, đối với các nền tảng hay công ty TMĐT, công nghệ là yếu tố then chốt và gần như không thể thiếu trong việc xử lý hàng triệu giao dịch và yêu cầu của khách hàng hàng ngày.
Chúng ta có thể dễ dàng nhận thấy công nghệ được áp dụng trong rất nhiều khía cạnh như quản lý trang web, quản lý, phân tích dữ liệu, thanh toán điện tử, marketing quảng cáo…Tất cả nhằm mục đích tăng năng suất, hiệu quả làm việc cũng như tối ưu chi phí, tăng trưởng lợi nhuận
Ví dụ như trực quan nhất về các công nghệ mới trên Shopee để mọi người dễ hình dung nhé:
+ Công nghệ Big Data, phân tích dữ liệu nhằm nắm bắt được hành vi, nhu cầu của khách hàng, từ đó đề xuất các sản phẩm phù hợp.
+ Công nghệ thanh toán điện tử – một trong những công nghệ then chốt trong thương mại điện tử, cung cấp cho khách hàng sự tiện lợi, nhanh chóng và an toàn khi mua sắm.
+ Công nghệ AI chatbot chăm sóc khách hàng giúp tự động hóa quá trình tư vấn và hỗ trợ, vừa gia tăng được tốc độ xử lý cũng như số lượng, đồng thời giảm bớt áp lực cho đội ngũ nhân viên.
Còn công nghệ đối với Ecomobi nói riêng, trải qua 8 năm phát triển, Ecomobi luôn định vị mình là 1 công ty công nghệ ngay từ những bước đi đầu tiên. Với tinh thần áp dụng công nghệ để tối ưu hóa hiệu quả, tiết kiệm sức người, chúng ta đã chứng kiến rất nhiều các sản phẩm cốt lõi của Eco như là: admin cps, ecomobi landing page sau đổi thành passio page, brand saas…Những sản phẩm này đã giúp Ecomobi có thể tăng trưởng quy mô ngày một nhanh chóng, chỉ trong vòng 2 năm đã đánh phá thành công thị trường affiliate tại Việt Nam, rồi tiếp sau đó là Philippines, Thái Lan, Indo…
Một vài con số ấn tượng các bạn có thể tham khảo dưới đây để chứng kiến tầm quan trọng của công nghệ trong thành công của Ecomobi:
+ 100.000 passio pages cho toàn bộ 5 thị trường
+ 4.000.000 orders/tháng
+ vận hành 7000 phiên livestream/tháng
+ vận hành 5000 videos /tháng
Với sức người thì có thể tạo ra được kết quả này chỉ trong thời gian ngắn như vậy không? tất nhiên là không thể nào rồi.
Không chỉ dừng lại ở nền tảng công nghệ thông tin, Ecomobi cũng nhanh chóng gia nhập xu hướng công nghệ mới trong các dự án gần đây, mình nghĩ mọi người đều đã biết rồi, đó là dự án passio page – tích hợp các dịch vụ digital product hay gaminification, các dịch vụ này đều đã ứng dụng thành công công nghệ thanh toán trực tuyến giúp cho users có thể dễ dàng thực hiện cái giao dịch ngay trên trang passio page mà ko cần phải thoát ra ngoài.
Chúng ta đều biết xu hướng mua sắm online sẽ phát triển mạnh mẽ hơn nữa và cuộc chiến TMĐT sẽ ngày càng gay gắt. Khách hàng sẽ ngày một trở nên thông minh hơn, khi đó chúng ta cần phải đi trước họ một bước để đáp ứng và vượt qua những mong đợi của họ.
Dù các con số bên trên nhìn có vẻ rất lớn nhưng chúng ta không thể dừng tại đó mà phải tiếp tục cải tiến. Thay vì làm 7000 phiên live hay 5000 video trong 1 tháng thì liệu chúng ta có thể rút ngắn hơn, làm trong 2 tuần? hoặc tăng lên 15.000 phiên hay 10.000 video trong 1 tháng. Có thể công nghệ AI sẽ giúp chúng ta hiện thực hóa điều này.
Hiện nay đội vận hành của Ecomobi đang xử lí các campaign theo trình tự như thế này: khi có campaign mới, đội vận hành sẽ truyền thông tới creators thông qua các nền tảng khác nhau (trên passio page, trên group facebook, trên nhóm zalo…) để có được 1 danh sách các bạn đăng kí tham gia campaign. Sau đó sẽ tiếp tục theo sát các bạn creators này chuẩn bị content theo đúng guideline, lên bài theo đúng thời gian, gửi link đúng sản phẩm để gắn video….Vậy nếu AI nhập cuộc, hỗ trợ đội vận hành này thì sẽ thế nào?
Bot AI này sẽ được cài đặt ngày trên hệ thống Passio của mình, mọi người tưởng tượng nó giống như AI chăm sóc khách hàng của các trang TMĐT, nhưng sẽ được đào tạo riêng dành cho một số tác vụ cụ thể như:
+tự động thu thập dữ liệu chân dung của toàn thể creators và phân loại theo ngành hàng
+đề xuất các campaign phù hợp theo ngành hàng
+hướng dẫn đăng kí campaign
+khi creators đã tham gia campaign, AI sẽ tiếp tục gửi các thông tin của campaign, đề xuất kịch bản tham khảo phù hợp với phong cách của creators, chuẩn bị sẵn link để creator sử dụng đăng bài…
Lúc này vai trò của đội vận hành sẽ chỉ là theo dõi tiến độ thực hiện của creators và vẫn duy trì support 1-1 đối với các creators then chốt.
Nói tóm lại, công nghệ đóng vai trò hết sức quan trọng trong sự thành công của các công ty thuộc lĩnh vực TMĐT như Ecomobi. Với việc ứng dụng các công cụ và hệ thống hiện đại, Ecomobi không chỉ tối ưu hóa quy trình vận hành, kết nối với số lượng lớn creator, mà còn nâng cao trải nghiệm của các brand khi hợp tác với Ecomobi.
Niềm tin và định hướng vào công nghệ giúp công ty tự tin trong việc đổi mới và đặt ra những kế hoạch kinh doanh thách thức hơn nữa. Khi kết hợp giữa công nghệ và chiến lược kinh doanh thông minh, Ecomobi hoàn toàn có thể gặt hái những thành tựu to lớn hơn và giữ vững vị thế cạnh tranh trên thị trường.
