1. Mở đầu
Trong bối cảnh doanh nghiệp ngày càng mở rộng sang nhiều thị trường khác nhau, vai trò của Account Manager (AM) không còn dừng lại ở việc làm cầu nối giữa khách hàng và đội ngũ nội bộ, mà còn đòi hỏi khả năng xử lý thông tin nhanh, chính xác và có tư duy giải pháp. Đặc biệt trong các lĩnh vực như thương mại điện tử, affiliate marketing hay performance marketing, AM thường xuyên phải làm việc với khối lượng thông tin lớn, thời gian phản hồi gấp và nhiều rào cản về ngôn ngữ, dữ liệu.
Trong thực tế công việc, hai nhóm nhiệm vụ chiếm nhiều thời gian và dễ phát sinh rủi ro nhất đối với AM là: xây dựng incentive / cơ chế thưởng cho campaign và xử lý – dịch thuật nội dung từ thị trường nước ngoài. Nếu xử lý thủ công, các nhiệm vụ này không chỉ tốn thời gian mà còn dễ sai sót, ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định của khách hàng và hiệu quả triển khai chiến dịch.
Chính vì vậy, tôi chủ động ứng dụng các công cụ AI, cụ thể là ChatGPT, như một lớp hỗ trợ trong công việc hằng ngày, nhằm nâng cao hiệu suất làm việc, giảm thiểu rủi ro và cải thiện chất lượng đầu ra.
2. Thực trạng công việc Account Manager trước khi ứng dụng AI
2.1. Khó khăn trong việc xây dựng incentive
Incentive là một trong những công cụ quan trọng để thúc đẩy hiệu quả chiến dịch, đặc biệt với publisher, KOL hoặc đội nhóm vận hành. Tuy nhiên, việc xây dựng incentive trong thực tế thường gặp các vấn đề sau:
- Thời gian gấp, client yêu cầu phản hồi nhanh
- Cần tính toán nhiều kịch bản khác nhau (uplist commission, bonus theo mốc GMV, volume-based incentive…)
- Logic incentive cần rõ ràng để internal team và client dễ hiểu
- Chỉ cần sai sót nhỏ trong tính toán có thể ảnh hưởng đến ngân sách hoặc lợi nhuận
Với cách làm truyền thống, AM phải tự xử lý hầu hết các bước này bằng Excel và kinh nghiệm cá nhân, dẫn đến việc mất nhiều thời gian và phải chỉnh sửa qua nhiều vòng.
2.2. Rào cản ngôn ngữ và thông tin từ thị trường Indonesia
Đối với các thị trường như Indonesia, rất nhiều thông báo từ platform, đối tác hoặc team local được gửi dưới dạng hình ảnh kèm nội dung tiếng Bahasa Indonesia. Trong khi đó, team internal thường sử dụng tiếng Anh để trao đổi và ra quyết định.
Việc dịch thủ công gặp nhiều hạn chế:
- Mất thời gian, đặc biệt khi cần xử lý gấp
- Dễ dịch sai ngữ cảnh nghiệp vụ
- Một số thuật ngữ chuyên ngành không dễ hiểu nếu không có bối cảnh đầy đủ
Điều này khiến AM phải vừa dịch, vừa suy đoán, vừa giải thích lại cho internal, làm tăng áp lực và rủi ro sai lệch thông tin.
3. Ứng dụng AI trong xây dựng incentive cho campaign
3.1. Cách AI hỗ trợ tư duy và tính toán incentive
Trong quá trình xây dựng incentive, tôi sử dụng ChatGPT như một công cụ hỗ trợ để:
- Chuẩn hoá cách tiếp cận bài toán incentive
- Tính toán nhanh nhiều kịch bản khác nhau
- So sánh ưu – nhược điểm giữa các phương án
Thay vì chỉ đưa ra một phương án duy nhất, AI giúp tôi nhanh chóng xây dựng 2–3 option incentive, mỗi option gắn với mục tiêu cụ thể (tăng GMV, tăng số order, tăng active publisher…).
3.2. Ví dụ thực tế
Bối cảnh:
Client yêu cầu đề xuất incentive ngắn hạn trong 7 ngày nhằm thúc đẩy GMV, với ngân sách giới hạn.
Quy trình có AI hỗ trợ:
- Tôi nhập các thông tin cơ bản (GMV hiện tại, target, commission base, ngân sách dự kiến)
- ChatGPT hỗ trợ:
- Tính toán mức uplift hợp lý
- So sánh hiệu quả giữa incentive theo GMV và incentive theo số đơn
- Diễn giải logic từng option bằng ngôn ngữ dễ hiểu
Kết quả:
- Incentive proposal rõ ràng, có cơ sở
- Internal team dễ approve
- Client hiểu nhanh và ra quyết định sớm
4. Ứng dụng AI trong dịch nội dung và hình ảnh đa ngôn ngữ
4.1. Xử lý nhanh thông tin từ hình ảnh
Một trong những use-case mang lại hiệu quả rõ rệt nhất là việc sử dụng ChatGPT để dịch nội dung trực tiếp từ hình ảnh. Thay vì phải gõ lại nội dung hoặc gửi qua nhiều bước trung gian, tôi có thể:
- Upload hình ảnh thông báo
- Yêu cầu AI trích xuất và dịch nội dung
- Nhận bản dịch tiếng Anh trong thời gian rất ngắn
Điều này đặc biệt hữu ích với các thông báo liên quan đến policy, commission, tracking hoặc thay đổi hệ thống từ platform.
4.2. Giữ đúng ngữ cảnh nghiệp vụ
Không chỉ dịch từ ngữ, AI còn giúp:
- Giữ đúng ngữ cảnh thương mại điện tử
- Làm rõ các điểm quan trọng cần lưu ý
- Hỗ trợ AM diễn giải lại nội dung cho internal một cách mạch lạc
Nhờ đó, thông tin được truyền đạt chính xác và giảm thiểu rủi ro hiểu sai.
5. Prompt và công cụ ứng dụng
5.1. Công cụ sử dụng
- ChatGPT: tính toán, xây dựng incentive, dịch nội dung
5.2. Prompt mẫu
Prompt xây dựng incentive:
“Dựa trên ngân sách và mục tiêu chiến dịch sau, hãy đề xuất 2–3 phương án incentive cho publisher. Phân tích ưu – nhược điểm và mức độ phù hợp của từng phương án.”
Prompt dịch hình ảnh:
“Hãy trích xuất và dịch toàn bộ nội dung trong hình ảnh tiếng Indonesia này sang tiếng Anh, giữ đúng ngữ cảnh công việc và thuật ngữ thương mại điện tử.”