Nhóm tác giả:
- Pang Trần Kim Ánh – anhptk@ecomobi.com
- Đặng Quốc Khánh – khanhdq@ecomobi.com
- Tạ Đoàn Khánh Linh – linhtdk@ecomobi.com
- Nguyễn Thảo Quyên – quyennt@ecomobi.com
P – Point (Quan điểm chính)
Việc chủ động ứng dụng AI (ChatGPT) vào quy trình vận hành Livestream tại Ecomobi là một giải pháp thiết yếu giúp tối ưu hóa hiệu suất làm việc, giúp Team Operation tiết kiệm trung bình hơn 2 giờ mỗi tháng và nâng cao tính chuyên nghiệp trong từng phiên live.
R – Reason (Lý do)
Lĩnh vực Livestream E-commerce đòi hỏi tốc độ xử lý thông tin cực nhanh và khối lượng tác vụ lặp đi lặp lại rất lớn. AI đóng vai trò như một trợ lý thông minh giúp giải quyết bài toán:
- Chuẩn hóa thông tin: Chuyển đổi dữ liệu thô từ sàn thành nội dung dễ hiểu.
- Giảm tải tác vụ thủ công: Tự động hóa việc soạn thảo các văn bản mang tính khuôn mẫu.
- Tăng tính sáng tạo: Gợi ý các ý tưởng mới dựa trên dữ liệu khách hàng và xu hướng thị trường.
E – Example (Ví dụ thực tế)
Nhóm đã tích hợp AI xuyên suốt 3 giai đoạn cốt lõi của một phiên live:
Giai đoạn Trước phiên live (Pre-live):
- Chuẩn hóa Brief Design: Thay vì viết mô tả dài, team sẽ cung cấp cho AI các từ khóa về Campaign (ví dụ: ” Sale Lương về”, “Double Day 12.12”) và danh sách Top Deals. AI sẽ tự động xuất ra một bản Brief chuẩn với đầy đủ: Key Message, Tone & Mood và phân bổ vị trí Text trên Banner để gửi ngay cho Team Design.
- Xây dựng Kịch bản (Scripting): Dán danh sách 5-10 mã sản phẩm từ sàn vào AI. AI giúp phân loại theo nhóm công dụng và viết ra các mẫu câu “Push-sale” theo khung giờ.
- Ví dụ: AI gợi ý câu CTA cho khung giờ Flash Sale: “Chỉ còn đúng 5 suất giá 1k, cả nhà nhấn ngay vào giỏ hàng góc trái, đếm ngược 3-2-1 bắt đầu!”.
Giai đoạn Sau phiên live (Post-live):
- Xử lý dữ liệu báo cáo: Mình copy các dòng ghi chú thô về lỗi kỹ thuật hoặc phản hồi của khách hàng trong phiên live vào Chat GPT. AI sẽ tự động phân loại (Categorize) thành các nhóm lỗi thuộc về kĩ thuật, nội sàn hay yếu tố con người để đưa ra phương án xử lý.
- Chuẩn hóa Format Tracking: Sử dụng AI để chuyển đổi dữ liệu từ bảng tính Excel lộn xộn sang định dạng Markdown hoặc Table chuẩn để dán trực tiếp vào báo cáo tổng kết tuần, giúp số liệu đồng nhất và dễ so sánh.
P – Point (Chốt lại vấn đề)
Nhờ sự hỗ trợ của AI, vai trò Operation Livestream của các thành viên tại Ecomobi đã trở nên chủ động và hiệu quả hơn. Không chỉ tiết kiệm thời gian hơn 2h/tháng, AI còn giúp nội dung phiên live có thêm nhiều góc nhìn hơn,, từ đó cho phép các cá nhân tập trung vào việc theo dõi hiệu suất và tối ưu hóa số của từng dự án.