Ứng dụng AI để tạo Excalibur Agent – Hỗ trợ đào tạo và tái thiết kế công việc Ecolive Technical

P – Luận điểm (Point): Phá Vỡ Vai Trò “Full-Stack” Gây Áp Lực

Vấn đề: Vai trò PIC Technical (Phụ trách Kỹ thuật) cho các phiên Livestream Mega tại Ecomobi là một vị trí Full-Stack có rủi ro cực cao. Vị trí này không chỉ chịu trách nhiệm vận hành kỹ thuật (setup thiết bị, xử lý lỗi) mà còn phải quản lý nhà cung cấp (Vendor), đàm phán set design, và điều phối khủng hoảng. Điều này đã dẫn đến những hậu quả sau:

• Thông tin chồng chéo: Nguy cơ rò rỉ hoặc thiếu sót thông tin giữa các giai đoạn (từ Brief Brand đến Vận hành Live).
• Thời gian đào tạo dài: Cần quá nhiều kinh nghiệm để làm chủ tất cả các khâu.
• Tỷ lệ quá tải nhân sự cao.

Giải pháp – Agent Excalibur: Đội ngũ L&D đã triển khai Mentor Excalibur, một AI Chiến Lược, để giải quyết triệt để vấn đề này. Sức mạnh của agent nằm ở khả năng tự động phân tích Job Architecture (Kiến trúc công việc). Agent không chỉ hỗ trợ đào tạo mà còn tái thiết kế công việc để biến một vai trò Full-Stack thành một hệ thống các vai trò chuyên biệt và dễ dàng nhân rộng hơn. Từ đó, giải pháp được đưa ra là: Xây dựng masterplan cho chương trình đào tạo Hippo Ecolive Technical 2025 nhằm giải quyết vấn đề về nguồn lực nhân sự.

R – Lý do (Reason): Tư Duy Workforce Planning Ứng Dụng

Thành công này không phải là một “phép màu,” mà là kết quả của việc áp dụng khoa học L&D tiên tiến, được hỗ trợ bởi đội ngũ chuyên gia ảo của hệ thống:

• Work Breakdown Structure (WBS) & Job Architect: Dựa trên các tài liệu quy trình nội bộ (Lộ Trình nhận dự án Technical megalive, Guideline Technical BAU – G0), đội ngũ đã tiến hành phân tích từng nhiệm vụ của PIC Technical Mega Live. Họ nhận thấy rằng nhiều đầu việc có thể được phân tách và giao cho các cấp bậc thấp hơn (như G0 – Tập Sự/Intern).
• Giảm Thiểu Rủi Ro (Risk Mitigation): Chiến lược là De-risk vai trò PIC chính bằng cách giao các công việc lặp lại, độ khó Thấp/Trung bình (Routine Work) cho G0. Điều này giải phóng PIC Technical (G1/G2) để tập trung vào các công việc chiến lược (ví dụ: Chốt phương án Final, Quản lý Vendor, Xử lý Khủng hoảng).
• Performance Consulting: Toàn bộ giáo trình được thiết kế bám sát SLA (Service Level Agreement) của Ecolive. Điều này đảm bảo mỗi bài học, mỗi bài kiểm tra đều đo lường trực tiếp vào các chỉ số hiệu suất kinh doanh (ví dụ: Chất lượng hình ảnh, Độ ổn định kỹ thuật, Tỷ lệ xử lý sự cố kịp thời).

E – Ví dụ (Example): Masterplan Đào Tạo Hippo Live Tech 2025 🎯

Đây là bản thiết kế chiến lược 6 giai đoạn và cách đội ngũ đã tái kiến trúc vai trò G0:

1. Masterplan theo các giai đoạn

Masterplan đào tạo được chia theo Lộ trình Livestream, đảm bảo học viên được trang bị kiến thức theo luồng công việc thực tế, dựa trên tài liệu được các masters team Live Tech hoàn thiện và các quy trình chi tiết:

• Giai đoạn 1: Huấn luyện trên lớp: Intern nắm vững kiến thức cơ bản & sẵn sàng cho giai đoạn quan sát
• Giai đoạn 2: Huấn luyện trên lớp: Intern có cái nhìn tổng quan về quy trình live thực tế, nhận diện được các tình huống phát sinh và cách xử lý
• Giai đoạn 3: Lý thuyết về reporting và xử lý lỗi: Intern nắm được lý thuyết về cách xác định và xử lý các lỗi thường gặp trong live
• Giai đoạn 4: Thực hành tại chỗ: Intern có khả năng thực hiện các nhiệm vụ kỹ thuật cơ bản, đánh giá năng lực thực chiến, sẵn sàng trở thành Contractor.
• Giai đoạn 5: Thử thách từ Contractor lên G1: Contractor chứng minh năng lực làm chủ công việc và đạt tiêu chuẩn về khả năng xử lý vấn đề, quản lý áp lực theo khung năng lực G1
• Giai đoạn 6: Thử việc ở vị trí G1

2. Tách Gói Công Việc (WBS) cho G0 – Tập Sự

Excalibur biến G0 thành một mắt xích không thể thiếu trong quy trình. Bằng cách tách WBS (WBS Ecolive 05.08.2025), G0 được tập trung đào tạo vào các đầu việc nền tảng, giảm bớt áp lực cho PIC G1/G2:

3. Bộ Câu Hỏi Trắc Nghiệm (Sample Quiz)

Đây là 3 câu hỏi nhằm đánh giá khả năng áp dụng kiến thức theo quy trình và SLA (được sử dụng trong các bài kiểm tra 10 phút sau Module):

1. Theo SLA của Technical Team, trách nhiệm nào sau đây là bắt buộc phải làm việc với Vendor?

A. Đàm phán giá Host.

B. Quản lý, theo dõi chất lượng và tiến độ thi công Set Design.

C. Cập nhật kịch bản live.

D. Kiểm tra giỏ hàng.

2. Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để đảm bảo chất lượng kỹ thuật theo SLA trong Pha 2 (Trung Kỳ)?

A. Chụp hình hậu trường.

B. Rehearsal đầy đủ và Kiểm tra cuối cùng (Final Check) với Brand.

C. Bàn giao thiết bị cho G0.

D. Lên danh sách Host.

3. Khi xảy ra lỗi kỹ thuật trong phiên live, điều nhấn mạnh về Kỹ năng giao tiếp là gì?

A. Chỉ báo cáo cho Host Live.

B. Nhanh chóng tự giải quyết mọi thứ trước khi báo cáo.

C. Giao tiếp bình tĩnh, rõ ràng về Tình hình và Phương án khắc phục cho các bên liên quan (Quản lý & Brand).

D. Gửi email tổng hợp sau khi phiên live kết thúc.

P – Khẳng định lại Luận điểm (Point): L&D: Từ Chi Phí Thành Chiến Lược Tăng Trưởng!

Đội ngũ nhận định rằng kiến thức cốt lõi và sự thay đổi hiệu quả chỉ có thể đạt được khi phá vỡ các phương pháp và thói quen làm việc truyền thống.

L&D đã được định vị lại, chuyển từ một vai trò hỗ trợ đơn thuần thành một Công cụ Tái Thiết Tổ Chức chiến lược. Việc sử dụng Agent Excalibur để phân tích Cấu trúc Phân chia Công việc (WBS) không chỉ giúp xây dựng chương trình đào tạo mà còn mang lại các lợi ích vận hành rõ rệt:

• Giảm thiểu Rủi ro: Giảm thiểu rủi ro vận hành trong các dự án Livestream quy mô lớn (Mega Live).
• Tăng tốc Độ Hội nhập (Onboarding): Rút ngắn đáng kể thời gian đào tạo cho nhân sự cấp Tập sự/Thực tập sinh (G0/Intern).
• Cải thiện Chất lượng Nguồn lực: Đảm bảo chất lượng nhân sự đáp ứng chính xác các tiêu chuẩn SLA (Service Level Agreement).

Tóm lại, Masterplan Hippo Live Tech 2025 minh chứng rằng việc áp dụng một chiến lược nhân sự thông minh và chủ động chính là yếu tố cạnh tranh cốt lõi. Hiệu quả kinh doanh được quyết định bởi chiến lược L&D sắc bén chứ không phải số lượng tài liệu sẵn có.