Tác giả: Nguyễn Thị Linh – Trần Đức Anh – Phan Khánh Ly
Trong giới nhân sự (HR), nỗi lo sợ về việc AI viết JD hay hơn người hay lọc CV nhanh hơn máy là có thật. Tuy nhiên, tại một môi trường eCommerce tốc độ cao, chúng tôi không coi AI là “kẻ hủy diệt”. Chúng tôi coi đó là động cơ phản lực. Trong cuộc đua này, ai không có động cơ, người đó chắc chắn tụt hậu.
Dưới đây là hành trình chúng tôi sử dụng AI để giải phóng sức sáng tạo và phá vỡ những “nút thắt” hiệu suất kinh điển.
1. Trở thành “Giám đốc sáng tạo” thay vì người viết bài thuê
Làm TA cho mảng Affiliate/Ecom, nỗi sợ lớn nhất là yêu cầu từ sếp: “Em làm cái poster nào thật ‘máu chiến’, ‘insight’ và bắt trend vào” khi đầu óc đang trống rỗng. Một nội dung nhạt nhẽo giữa lúc đối thủ đang tung ra những content siêu chất chẳng khác nào “đem muối bỏ bể”. Ứng viên ngành này cực kỳ nhạy bén; nếu bạn chậm chạp trong nội dung, họ sẽ mặc định công ty bạn thiếu đột phá.
Chúng tôi đã dùng NotebookLM để biến TA Team thành một “Creative Agency” nội bộ:
- Xây “kho nguyên liệu”: Gom tất cả JD, feedback ứng viên và câu chuyện thành công của các “chiến thần” Affiliate vào một Notebook.
- Vắt kiệt Insight: Thay vì đoán mò, chúng tôi hỏi AI: “Liệt kê 5 lý do một Performance Marketer nên bỏ Agency để về làm In-house cho chúng ta”.
- Đa dạng hóa điểm chạm: Yêu cầu AI gợi ý 3 hướng content: Hài hước bắt trend, sâu sắc chia sẻ giá trị, và trực diện vào thu nhập.
Kết quả: Thay vì mất 30 phút cho một bài đăng, giờ đây chỉ cần 5 phút cho toàn bộ hệ thống content từ Tech, Back Office đến Affiliate. Trong 4 tháng, chúng tôi tiết kiệm được 1.200 phút (~20 giờ), đồng thời duy trì được sự nhất quán về thông điệp thương hiệu.
2. Phá vỡ “Nút thắt” quy trình: Khi hiệu suất chạm ngưỡng giới hạn
Nếu phần sáng tạo content là “bề nổi”, thì việc xử lý CV là “tảng băng chìm” bào mòn sức lực. Trước đây, 3 nhân sự TA của chúng tôi tiêu tốn trung bình 400 phút mỗi tháng chỉ để xử lý thủ công 80 CV (5 phút cho mỗi CV để đọc, trích xuất và nhập liệu).
Tính riêng giai đoạn từ tháng 8 đến tháng 11, con số này tích lũy lên tới 1.600 phút (~26.6 giờ làm việc). Đây không chỉ là gánh nặng thời gian mà còn là rủi ro:
- Sai sót do mệt mỏi: Dễ dàng bỏ lỡ các từ khóa (keywords) cốt lõi của ứng viên.
- Chi phí cơ hội khổng lồ: Thay vì dành 26 giờ đó để Headhunt nhân tài hoặc tương tác sâu, đội ngũ lại bị “mắc kẹt” trong những trang giấy vô hồn.
3. “Gương thần” AI Agent: Bước nhảy vọt về chất lượng tuyển dụng
Để giải quyết triệt để điểm nghẽn này, chúng tôi ứng dụng AI Agent trên nền tảng “Gương thần by Gemini” vào giai đoạn Sàng lọc và Thu thập thông tin.
Thay vì nhân sự phải “bơi” trong hồ sơ, AI Agent đóng vai trò như một trợ lý thông minh:
- Trích xuất dữ liệu đa tầng: Tự động bóc tách từ thông tin liên lạc đến các dự án quan trọng nhất một cách chính xác tuyệt đối.
- Phân tích năng lực cốt lõi (Key Technical Competencies): Điểm khác biệt lớn nhất là AI không chỉ tìm từ khóa mà còn hiểu ngữ cảnh. Nó có khả năng đánh giá xem ứng viên đó thực sự nắm vững kỹ năng hay chỉ “liệt kê cho có” dựa trên các mô tả dự án liên quan.
Lời kết
Sự kết hợp giữa NotebookLM (Sáng tạo nội dung) và Gương thần AI Agent (Xử lý dữ liệu) đã thay đổi hoàn toàn định nghĩa về nghề TA tại công ty chúng tôi. Chúng tôi không còn là những “máy lọc CV” chạy bằng cơm, mà đã trở thành những Kiến trúc sư nhân sự – những người dùng công nghệ để xây dựng đội ngũ và dành thời gian quý báu cho những kết nối thực sự giữa con người với con người.