Tối ưu hóa vận hành dự án Ecolive: Hợp lực – Linh hoạt – Hiệu quả
Trong bối cảnh thị trường livestream ngày càng cạnh tranh và tốc độ vận hành cần liên tục được cải tiến, dự án Ecolive – một trong những mũi nhọn của Ecomobi – đang bước vào giai đoạn tái cấu trúc hoạt động, hướng đến tối ưu hiệu suất giữa các team: Tech – OPlive – Ecohost.
Mục tiêu chính của đợt tối ưu hóa lần này:
– Chuẩn hóa quy trình phối hợp giữa 3 team chính: tránh chồng chéo công việc, rút ngắn thời gian phản hồi.
– Tăng tốc độ xử lý vấn đề kỹ thuật & vận hành trong khung thời gian livestream.
– Nâng cao chất lượng trải nghiệm cho khách hàng và đối tác host.
Cụ thể, các giải pháp được triển khai bao gồm:
1. Đồng bộ quy trình & thiết lập SLA giữa các team
– Xây dựng SLA chuẩn giữa Tech – OPlive – Ecohost để đảm bảo phản hồi và xử lý sự cố đúng thời gian cam kết.
– Thiết lập các mốc thời gian rõ ràng cho từng loại task: xử lý sự cố kỹ thuật, cập nhật thông tin host, lên lịch livestream…
2. Ứng dụng công cụ quản lý công việc tập trung
– Triển khai Notion/Trello cho dự án Ecolive giúp theo dõi task, assign người phụ trách rõ ràng.
– Tự động hóa nhắc deadline, cập nhật tiến độ hằng ngày/tuần.
3. Tái thiết kế luồng giao tiếp liên phòng ban
– Thiết lập “đầu mối liên lạc” chuyên trách ở mỗi team để hỗ trợ xử lý tình huống khẩn cấp nhanh hơn.
– Mỗi ngày đều có nhật ký vận hành Ecolive tổng hợp sự cố, hiệu suất, đề xuất cải tiến (do team OPlive phụ trách ghi nhận).
4. Đào tạo kỹ năng xử lý tình huống & công nghệ mới
– Team Tech tổ chức buổi onboarding kỹ thuật cho OPlive và Ecohost về các tính năng mới, tình huống khắc phục lỗi phổ biến.
– Ecohost được tập huấn về các công cụ livestream, chăm sóc khách hàng trực tiếp.
Kỳ vọng kết quả:
| Chỉ số | Trước tối ưu | Sau tối ưu (mục tiêu Q2) |
| Tỷ lệ sự cố kỹ thuật | 12% | <5% |
| Thời gian phản hồi nội bộ | ~3h | ≤1h |
| Đánh giá từ host & khách hàng | 4.1/5 | ≥4.6/5 |
Lời từ Ban Quản Lý Dự Án Ecolive:
“Ecolive là một hệ sinh thái, nơi mỗi team là một mắt xích không thể thiếu. Chúng tôi kỳ vọng đợt tối ưu hóa lần này sẽ không chỉ mang lại kết quả tốt về mặt vận hành, mà còn giúp mọi người làm việc thoải mái, rõ ràng và chuyên nghiệp hơn. Hãy cùng nhau tạo nên một Ecolive vững mạnh và hiệu quả hơn từng ngày!”
Team EcoHost
