“Những ai biết tận dụng AI để nâng cao năng suất làm việc, phát triển chiến lược thông minh và đổi mới sáng tạo sẽ là những người dẫn đầu”
AI Transformers – Ecolabs Contest
Thị trường digital hiện nay đang chứng kiến sự trỗi dậy mạnh mẽ của các kênh truyền thông mới như: Video ngắn, livestream, podcast. Người dùng hiện nay hoạt động trên nhiều nền tảng và kênh truyền thông khác nhau (mạng xã hội, công cụ tìm kiếm, email, ứng dụng di động,…). Thị trường digital hiện nay đang chứng kiến một cuộc đua khốc liệt, nơi các doanh nghiệp không ngừng nỗ lực để thu hút và giữ chân khách hàng. Sự cạnh tranh gay gắt này xuất phát từ sự gia tăng nhanh chóng của số lượng người dùng internet và các nền tảng trực tuyến. Điều này đồng nghĩa với việc khách hàng có vô vàn lựa chọn trong tầm tay.
Trong bối cảnh đó, trải nghiệm khách hàng nổi lên như một yếu tố sống còn để tạo sự khác biệt. Khách hàng ngày nay không chỉ tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng mà còn kỳ vọng vào một hành trình mua sắm và tương tác liền mạch, tiện lợi và được cá nhân hóa cao độ. Họ mong muốn được thấu hiểu, được phục vụ một cách nhanh chóng và hiệu quả, đúng với nhu cầu và sở thích riêng của mình.
Sự đòi hỏi ngày càng cao về trải nghiệm cá nhân hóa và tốc độ phản hồi đã tạo ra một áp lực không nhỏ lên các doanh nghiệp. Những phương pháp tiếp cận khách hàng truyền thống đang dần trở nên lỗi thời, không còn đáp ứng được kỳ vọng của thị trường. Đây chính là mảnh đất màu mỡ để các giải pháp trí tuệ nhân tạo (AI) thông minh thể hiện sức mạnh, mang đến những đột phá trong việc chăm sóc khách hàng và mở rộng cơ sở người dùng.
Việc cân bằng giữa giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới đóng vai trò then chốt trong sự phát triển bền vững của mọi doanh nghiệp, đặc biệt là trong bối cảnh thị trường digital đầy cạnh tranh như hiện nay. Chúng ta có thể xem xét tầm quan trọng của từng yếu tố và sự tương quan giữa chúng
Vậy tầm quan trọng trong việc giữ chân khách hàng cũ là gì?
- Hiệu quả chi phí: Theo nhiều nghiên cứu, chi phí để có được một khách hàng mới thường cao hơn gấp 5 đến 25 lần so với việc giữ chân một khách hàng hiện tại. (Kotler et al., 2021)
- Khách hàng trung thành có xu hướng chi tiêu nhiều hơn theo thời gian và ít nhạy cảm về giá hơn.
- Khách hàng hài lòng thường giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn đến người khác một cách tự nhiên, tạo ra hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ.
Tại sao cần mở rộng tệp khách hàng mới?
- Việc thu hút khách hàng mới là động lực trực tiếp cho sự tăng trưởng về doanh số và mở rộng thị phần.
- Việc chỉ dựa vào tệp khách hàng hiện tại có thể khiến doanh nghiệp dễ bị tổn thương trước những thay đổi của thị trường hoặc sự ra đi của một lượng lớn khách hàng.
- Tiếp cận khách hàng mới có thể mở ra những phân khúc thị trường tiềm năng và thúc đẩy sự đổi mới trong sản phẩm/dịch vụ.
AI ngày nay không chỉ đơn thuần là một công cụ hỗ trợ mà còn đóng vai trò như một chất xúc tác mạnh mẽ, thúc đẩy sự chuyển đổi sâu rộng trong quy trình và mang lại sự tăng trưởng đáng kể cho doanh nghiệp.
AI Transformers – Ecolabs Contest
AI có khả năng phân tích lượng lớn dữ liệu, nhận diện các mẫu và đưa ra những hiểu biết sâu sắc mà con người khó có thể nhận ra. Điều này cho phép doanh nghiệp:
- Tối ưu hóa quy trình hiện có: AI có thể xác định các điểm nghẽn, tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và cải thiện hiệu suất tổng thể của quy trình. Ví dụ: Trong quản lý quy trình vận hành dự án với khách hàng, AI có thể dự đoán nhu cầu của khách hàng và lên timeline dự kiến cho từng dự án.
- Tạo ra các quy trình mới: AI mở ra những khả năng mới mà trước đây không thể thực hiện được. Ví dụ: AI có thể kiểm tra hợp đồng dựa trên các điều khoản của hợp đồng đã có hoặc có thể đánh giá rủi ro trong việc vận hành dự án.
- Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: AI cho phép doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của từng khách hàng, từ đó cung cấp các tương tác và dịch vụ phù hợp với nhu cầu và tình trạng hiện tại của cửa hàng.
Bối cảnh ngành và xu hướng thị trường
Thị trường thương mại điện tử (TMĐT) và social commerce tại Đông Nam Á đang chứng kiến sự tăng trưởng vượt bậc, với quy mô dự kiến đạt 150 tỷ USD vào năm 2025, tăng từ khoảng 90 tỷ USD vào năm 2023. Sự phát triển này được thúc đẩy bởi sự gia tăng thu nhập của tầng lớp trung lưu và ảnh hưởng rộng rãi của các nhà sáng tạo nội dung kỹ thuật số. (Thị Trường Thương Mại ĐIện Tử ĐôNg Nam Á 2025 – 2026, 2025)
Tại Việt Nam, TMĐT đã đạt quy mô 25 tỷ USD vào năm 2024, tăng 25% so với năm trước, và dự kiến sẽ đạt 39 tỷ USD vào năm 2025, dẫn đầu Đông Nam Á về tốc độ tăng trưởng . Đáng chú ý, 70% giao dịch TMĐT tại Việt Nam trong năm 2024 được thực hiện qua thiết bị di động, phản ánh xu hướng tiêu dùng ngày càng di động hóa. (Phương Hoa, 2025)
Vai trò của AI trong chăm sóc khách hàng và mở rộng thị trường
Trí tuệ nhân tạo (AI) đang trở thành công cụ chiến lược trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành. Theo báo cáo của Intercom, gần 45% các nhóm hỗ trợ khách hàng đã sử dụng AI, chủ yếu trong các ứng dụng như chatbot, phân tích dữ liệu hành vi và tự động hóa nội dung . Việc tích hợp AI giúp cải thiện tốc độ phản hồi, cá nhân hóa trải nghiệm và tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng.
Thực trạng tại Ecomobi và định hướng mở rộng từ BOD
Ecomobi, với vai trò là nền tảng tiên phong trong lĩnh vực social commerce và livestream e-commerce tại Đông Nam Á, đang đối mặt với thách thức trong việc tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng hiện tại và mở rộng tệp khách hàng mới. Quy trình chăm sóc khách hàng hiện tại còn mang tính thủ công, thiếu nhất quán giữa các phòng ban (Account Management – AM và Business Development – BD), dẫn đến hiệu suất chưa tối ưu.
Với mục tiêu mở rộng quy mô khách hàng từ Ban Giám Đốc, không chỉ còn gói gọn với ngành hàng Chăm Sóc Sức Khỏe và Sắc Đẹp, mà khai thác thêm các ngành hàng khác, đặc biệt trong các ngành hàng như chăm sóc nhà cửa, điện gia dụng, mẹ và bé,… đòi hỏi Ecomobi nói chung và team BD nói riêng cần áp dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến, đặc biệt là AI, để nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng và mở rộng thị trường một cách bền vững nhằm đạt mục tiêu này.
Bài viết được cấu trúc thành hai phần chính, tập trung làm rõ vai trò đột phá của AI trong việc nâng cao hiệu quả và mở rộng phạm vi tương tác với khách hàng:
Phần 1: CHUYỂN HOÁ TRẢI NGHIỆM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG HIỆN TẠI NHỜ AI
Phần 2: MỞ RỘNG TỆP KHÁCH HÀNG MỚI NHỜ AI TRONG SOCIAL MARKETING.
“Gen AI đang thay đổi bối cảnh Marketing và Bán Hàng, thúc đẩy hiệu quả cao hơn và sự tương tác của Khách Hàng ngay từ KHI BẮT ĐẦU”
TACA Kiến Thức Kinh Doanh
“90% các nhà Lãnh Đạo Thương Mại dự kiến sẽ sử dụng giải pháp AI thế hệ “Thường Xuyên”
TACA Kiến Thức Kinh Doanh
Kết Luận
Trong bối cảnh thị trường đang thay đổi từng giờ, nơi mà tốc độ đổi mới và nhu cầu của người tiêu dùng không ngừng thay đổi, khẳng định với chúng ta rằng AI bản chất không thể thay thế con người là đúng, nhưng vốn đã vượt xa vai trò là một công cụ hỗ trợ, mà đã trở thành yếu tố cốt lõi, không thể thiếu trong chiến lược vận hành của mọi doanh nghiệp, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp trong ngành Social Commerce và tiêu phong trong lĩnh vực Affiliate Performance như Ecomobi. Việc tích hợp AI không chỉ giúp nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng mà còn mở ra cơ hội phát triển quy mô và đổi mới toàn diện trong mỗi quy trình làm việc.
Khám phá tính năng AI Passio – giải pháp AI Livestream và AI video
Rõ ràng, AI hoàn toàn không thể không thay thế con người, mà là người cộng sự đắc lực, giúp con người làm việc thông minh hơn, logic hơn và nhanh hơn. Các công cụ AI sẽ giúp đội ngũ nhân sự đặc biệt là BD/AM không chỉ tối ưu hóa quy trình làm việc mà còn dự đoán hành vi khách hàng, cá nhân hóa trải nghiệm và đưa ra những chiến lược marketing chính xác hơn. Nhờ đó, Ecomobi có thể mở rộng thành công trong các ngành hàng mục tiêu như Mẹ và Bé, Điện Gia Dụng và Chăm Sóc Nhà Cửa như chiến lược từ Ban Lãnh Đạo đề ra, xây dựng một hệ sinh thái bán hàng thông minh đặc cá nhân hóa, không chỉ đáp ứng nhu cầu của thị trường mà còn kiến tạo những trải nghiệm khách hàng xuất sắc.
Tuy nhiên, đây không chỉ là một cuộc cách mạng công nghệ mà còn là sự thay đổi trong tư duy và cách làm việc. Nếu nhân sự không nhanh chóng nắm bắt và vận dụng công nghệ, không chỉ sẽ gặp khó khăn trong việc duy trì hiệu quả công việc hiện tại mà còn có thể bị tụt lại phía sau trong cuộc đua phát triển thị trường. Những ai biết tận dụng AI để nâng cao năng suất làm việc, phát triển chiến lược thông minh và đổi mới sáng tạo sẽ là những người dẫn đầu. Ecomobi, với vai trò tiên phong trong việc ứng dụng AI, không chỉ duy trì được vị thế trong ngành beauty mà còn mở rộng ra các lĩnh vực tiềm năng, trở thành đối tác chiến lược đáng tin cậy cho các thương hiệu muốn phát triển bền vững và vươn ra toàn cầu.
Với sự hỗ trợ mạnh mẽ từ AI, chúng ta không chỉ đang tối ưu hóa công việc hiện tại mà còn đang xây dựng một nền tảng vững chắc để phát triển mạnh mẽ và mở rộng quy mô. AI không chỉ giúp chúng ta làm việc hiệu quả hơn, mà còn giúp Ecomobi đạt được tầm nhìn trở thành đơn vị đi đầu trong sự thay đổi của ngành Social Commerce, góp phần thay đổi cách thức các doanh nghiệp tương tác và phát triển trên nền tảng E-Commerce hiện đại, tiếp tục đưa Ecomobi vững bước trên ngôi vị dẫn đầu, tiên phong về dịch vụ Social Commerce không chỉ với TikTok Shop mà còn Đa Nền Tảng nói chung.
Nguồn tham khảo:
Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2021). Marketing Management. Pearson.
Phương Hoa. (2025, 03 10). Vietnam’s e-commerce market: Potential in place.
McKinsey & Company: “The State of AI in 2023”
MIT Sloan Management Review: “The Business of Artificial Intelligence”
Accenture: “AI as a Strategic Multiplier”
Harvard Business Review: “Competing in the Age of AI”
HubSpot: “Marketing Statistics Every Team Needs to Grow in 2025”
Nielsen: “2023 Nielsen Annual Marketing Report”
McKinsey: “Notes from the AI frontier: Modeling the impact of AI on the world economy”
Thị Trường Thương Mại Điện Tử Đông Nam Á 2025 – 2026. (2025, 01 22). Source of Asia.
Vietnam’s e-commerce market: Potential in place
Contact us, Ecomobi:
– Fanpage: https://www.facebook.com/ecomobi.ssp
– Instagram: https://www.instagram.com/ecomobi_ssp
– Tiktok: https://www.tiktok.com/@ecomobipassiovietnam
– Email: info@ecomobi.com
