.jpg)
Content Marketing là sáng tạo, phân phối nội dung với một thông điệp cụ thể tới đúng nhóm đối tượng, nhằm thực hiện một mục tiêu Marketing nào đó của doanh nghiệp.
Nhằm phân phối nội dung tới đúng nhóm đối tượng, không thể thiếu việc Nghiên cứu khách hàng. Nghiên cứu về khách hàng cần dựa vào các yếu tố sau:
1. NHÂN KHẨU HỌC
Nghiên cứu các thông tin sau:
- Giới tính, độ tuổi, nơi sống, tình trạng hôn nhân, thu nhập
- Nhu cầu
- Sở thích, vấn đề quan tâm trên mạng xã hội
Trong đó, Nhu cầu là: Need (Nhu cầu tự nhiên) => Want (Mong muốn) => Demand (Nhu cầu có khả năng thanh toán)
2. HÀNH TRÌNH MUA HÀNG
Thông thường, hành trình mua hàng của khách hàng sẽ là:
- Trước mua: Nhận biết nhu cầu >> Tìm kiếm thông tin >> Cân nhắc các phương án
- Mua
- Sau mua: Sử dụng >> Giới thiệu >>Mua lặp lại, nâng cấp, mua chéo
Ở giai đoạn Trước mua, Content Marketing cần:
- Tạo nhu cầu (nêu ra vấn đề, xoáy vào insight): ở bước Nhận biết nhu cầu
- Cung cấp thông tin, giải pháp: ở bước Tìm kiếm thông tin
- Thúc đẩy mua ngay bằng ưu đãi, hiệu ứng FOMO: ở bước Cân nhắc các phương án
3. FACT – ISSUE – INSIGHT:
Có khá nhiều người nhẫm lẫn về định nghĩa của Fact, Issue và Insight. Chúng ta có thể phân biệt 3 khái niệm này như sau:
- Fact: Có thể là hiện thực, thực trạng, văn hóa, niềm tin xã hội – Quy luật tự nhiên – Nghiên cứu khoa học – Trào lưu, phong trào trở thành đặc trưng của nhóm người, nền văn hóa
- Issue: Vấn đề, nỗi đau, khó khăn => Rào cản. Thường 1 Issue sẽ có 1 Insight nhưng có nhiều Issue không có Insight bởi vấn đề đó đã đủ lớn rồi, và ngược lại nhiều Insight sẽ không có Issue.
- Insight: Suy nghĩ, mong muốn, khao khát ẩn giấu sâu bên trong con người => Tạo động lực >> Tại sao lại có vấn đề đó? Tại sao cần giải quyết vấn đề đó?
Có thể thấy, nghiên cứu khách hàng khi làm Content Marketing là vô cùng quan trọng và cần thiết. Nắm rõ Content viết cho ai sẽ giúp chúng ta tìm ra được vấn đề tiếp cận, văn phong, từ ngữ, hình ảnh liên quan, có giá trị và phù hợp với khách hàng.
