P – Point (Quan điểm/ Điểm chính)
Ứng dụng GenAI (Google Dịch + ChatGPT + công cụ bảng điểm tự động) để phân tích các bản cập nhật policy mới của Shopee Live. Mục tiêu là tạo ra bộ khung vi phạm ưu tiên và các ngưỡng đánh giá chất lượng livestream, phục vụ cho task “Compliance Monitoring” – giám sát các phiên livestream của publisher có đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng hay không.
R – Reason (Lý do/giải thích)
Shopee thường xuyên cập nhật các chính sách livestream với nội dung dài, nhiều nhóm vi phạm và mức độ nghiêm trọng khác nhau. Việc giám sát thủ công theo từng phiên livestream là tốn kém thời gian và dễ sai sót.
GenAI hỗ trợ:
- Tự động trích xuất các loại vi phạm từ policy gốc
- Phân nhóm các hành vi theo mức độ (Cao/Trung bình/Thấp)
- Tạo bảng checklist vi phạm quan trọng để giám sát livestream
- Dễ dàng cập nhật mỗi khi Shopee thay đổi chính sách
E – Example (Ví dụ minh hoạ) Phân tích policy Shopee Live (cập nhật 18/11/2025)
1. Trích xuất nội dung bằng ChatGPT
Prompt sử dụng với chat GPT:
Từ văn bản chính sách Shopee Live 18/11/2025, hãy tạo danh sách các hành vi vi phạm livestream, chia thành các nhóm: Mức độ cao (High), Trung bình (Moderate), Thấp (Minor). Với mỗi vi phạm, hãy kèm theo mô tả ngắn và hình phạt nếu có.
Kết quả mẫu:
| Mức độ | Loại vi phạm | Mô tả | Hình phạt |
|---|---|---|---|
| Cao | Không có host xuất hiện | Màn hình trống, filter, host rời khỏi khung hình mà không dùng “Pause Live” | Cấm vĩnh viễn nếu tái phạm |
| Cao | Phát lại stream ghi sẵn | Dùng video quay sẵn thay vì livestream thật | Cấm vĩnh viễn nếu tái phạm |
| Trung bình | Không có sản phẩm thật | Chỉ hiển thị sản phẩm qua điện thoại, không có mẫu sản phẩm thật | 3-7 ngày cấm stream |
| Trung bình | Ngôn ngữ không phù hợp | Chửi thề, nói tục, thiếu tôn trọng | 3-7 ngày cấm stream |
2. Tạo khung giám sát (monitoring checklist)
Prompt:
Tạo bảng checklist để đánh giá chất lượng 1 phiên livestream theo chính sách Shopee Live. Các tiêu chí gồm: Host xuất hiện đầy đủ, có sản phẩm thật, có âm thanh, không dùng filter che mặt, không nói tục, không dùng video quay sẵn.
Checklist mẫu (áp dụng trong monitoring):
| Tiêu chí | Đạt | Không đạt |
| Host xuất hiện suốt stream | ✅ | ❌ |
| Có sản phẩm thật (không chỉ qua điện thoại) | ✅ | ❌ |
| Có âm thanh người nói thật | ✅ | ❌ |
| Không có sticker, filter che mặt | ✅ | ❌ |
| Không có lời nói xúc phạm | ✅ | ❌ |
| Không dùng video quay sẵn | ✅ | ❌ |
Khi kiểm tra mỗi phiên livestream, chỉ cần tick theo bảng này. Nếu có 2 tiêu chí không đạt từ mức vi phạm cao/trung bình → flagged để cảnh báo.
Thời gian tiết kiệm được
| Công việc | Thủ công (trước) | Dùng GenAI |
| Đọc, dịch & tóm tắt policy | 2 giờ | 15 phút |
| Tạo checklist giám sát | 1 giờ 30 phút | 5 phút |
| Cập nhật định kỳ theo bản mới | 30 phút | 5 phút |
| Tiết kiệm mỗi lần | ~4 giờ | ~3giờ 5 phút |
P – Point (Nhắc lại quan điểm/Kết luận)
Ứng dụng GenAI trong phân tích chính sách giúp chuẩn hóa quy trình monitoring livestream, giảm thời gian thủ công gần 90%, đồng thời đảm bảo tuân thủ chính sách mới nhất từ Shopee một cách chủ động.
Rất hữu ích trong các giai đoạn MCN Shopee có nhiều account hoạt động, khi việc kiểm tra không có khung check list rõ ràng thì việc kiểm soát chất lượng là rất khó khăn.