Đúng là đôi khi người dùng có những yêu cầu không thực tế. Tuy nhiên, phần lớn thời gian, họ chỉ cần một trang web dễ sử dụng và đáp ứng đúng những gì được hứa hẹn. Vậy, làm thế nào để xây dựng một trang web đáp ứng kỳ vọng của người dùng?
Không có gì ngạc nhiên khi người dùng mong đợi điều gì đó từ một trang web. Điều trớ trêu là nếu những kỳ vọng đó không được đáp ứng, đôi khi người dùng sẽ cảm thấy thất vọng và khó chịu. Điều này dẫn đến việc họ nhấp vào dấu “x” màu đỏ nguy hiểm ở đầu cửa sổ/tab để đóng trang web.
Một trang web thân thiện với người dùng có nhiều khả năng tạo ra doanh thu vì nó dễ hiểu, dễ điều hướng và không lãng phí thời gian của người dùng. Tuy nhiên, vẫn có nhiều lĩnh vực mà trang web không đáp ứng được kỳ vọng của người dùng. Dưới đây là một số yếu tố hoặc kỳ vọng của người dùng đối với một trang web và các phương án để giải quyết những tình huống như vậy.
Xây dựng website dựa trên nhu cầu
Trang web của FedEx thường cho phép người dùng theo dõi kiện hàng của họ. Bây giờ, nếu bạn đã nhận được gói hàng nhưng trên trang web vẫn hiển thị “Đang vận chuyển”, thì bạn sẽ gọi đó là gì, một hành động lỗi thời hay thông tin không chính xác? Chắc chắn là thông tin không chính xác, điều này có thể gây hiểu lầm rất nhiều. Đó là điều tôi muốn chỉ ra.
Khi bạn không cung cấp cho người dùng thông tin chính xác, họ có xu hướng rời khỏi trang web của bạn và điều đó hoàn toàn tự nhiên. Nếu bạn đang đề cập đến một số sự thật, bạn cần phải cụ thể hơn. Đây là nơi tôi đề xuất cho bạn một giải pháp.
Lấy lại thông tin đăng nhập dễ dàng
Để hiểu rõ hơn, tôi xin đưa ra một tình huống thực tế. Giả sử bạn thường xuyên truy cập một trang web trên điện thoại hoặc máy tính xách tay của mình. Nhưng bây giờ bạn đang di chuyển ở ngoài và không nhớ tên đăng nhập. Bạn thử nhiều lần nhưng vẫn không đăng nhập được. Mặc dù đây không phải lỗi của trang web, nhưng việc giữ chân khách truy cập là điều quan trọng. Sự phiền toái này có thể khiến bạn bắt đầu nghĩ đến việc rời khỏi trang web.
Điều này hoàn toàn hợp lý. Đây là một trong những xu hướng chung của người dùng. Vì vậy, thay vì chỉ yêu cầu tên đăng nhập, trang web có thể cung cấp thêm tùy chọn đăng nhập bằng email hoặc nút “Quên tên đăng nhập”. Điều này có thể giúp người dùng dễ dàng nhớ lại tên đăng nhập của họ.
Ngoài tính dễ sử dụng, người dùng cũng cần tin tưởng rằng thông tin đăng nhập của họ được an toàn và không bị chia sẻ cho các bên thứ ba gửi thư rác.
Tốc độ tải trang nhanh chóng
Trong thời đại ngày nay, mọi thứ đều diễn ra với tốc độ chóng mặt. Người dùng sẽ không kiên nhẫn chờ đợi trang web của bạn tải quá lâu. Thậm chí các chuyên gia internet còn cho rằng trung bình một người dùng chỉ có thể chờ đợi 3 giây để trang web của bạn tải. Bây giờ, có lẽ đã rõ ràng tại sao bạn cần phải tạo một trang web WordPress tốc độ nhanh.
Tốc độ tải trang ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ thoát trang (bounce rate) của bạn. Các trang web chậm thường có tỷ lệ thoát trang cao hơn các trang web nhanh.
Một trong những yếu tố có thể châm ngòi cho sự thất vọng và thiếu kiên nhẫn của khách truy cập trang web của bạn chính là tốc độ tải chậm của các trang web. Một ví dụ điển hình về điều này có thể được quan sát thấy khi người dùng buộc phải chịu đựng việc chờ đợi vô tận để trang web của bạn tải, dẫn đến việc họ rời bỏ trang web của bạn hoàn toàn.
Điều quan trọng cần lưu ý là thời gian tải trang web không chỉ là một khía cạnh quan trọng trong việc duy trì sự quan tâm của người dùng, mà nó còn là một yếu tố then chốt để xác định thứ hạng của trang web bạn trên công cụ tìm kiếm. Do đó, việc giải quyết mọi vấn đề liên quan đến thời gian tải trang chậm là rất quan trọng để đảm bảo trải nghiệm người dùng tối ưu và khả năng hiển thị của công cụ tìm kiếm.
Và điều đó thật tệ hại, phải không? Vấn đề cụ thể này thực sự làm gia tăng sự tức giận của người dùng và sau đó là một số phản ứng rất nghiêm trọng mà bạn, với tư cách là chủ sở hữu trang web, sẽ không thích. Rõ ràng là, nếu danh sách người dùng của bạn ngày càng giảm, bạn sẽ rất thất vọng, phải không?
Khả năng bảo mật tốt
Là một người dùng thông thái, chắc hẳn bạn hiểu rõ tầm quan trọng tối thượng của bảo mật khi duyệt web trên internet. Trong thời đại ngày nay, nơi các giao dịch kỹ thuật số trở thành chuẩn mực, những người dùng cần chia sẻ thông tin nhạy cảm hoặc tham gia vào các hoạt động thương mại điện tử ngày càng thận trọng hơn về các giao thức bảo mật mà các trang web sử dụng.
Để đáp ứng mong đợi của người dùng và đảm bảo sự tin tưởng của họ vào hệ thống bảo mật của trang web, việc triển khai chứng nhận SSL là điều cần thiết. Chứng nhận SSL (Secure Socket Layer) đóng vai trò là một khía cạnh quan trọng của bảo mật trang web bằng cách tạo thuận lợi cho việc truyền thông được mã hóa giữa trang web và trình duyệt của người dùng, do đó bảo vệ thông tin nhạy cảm khỏi bị kẻ gian đánh chặn.
Bố cục hợp lý
Bố cục trang web (website layout) đóng vai trò rất quan trọng, tuy nhiên không có quy tắc cứng nhắc nào cho bố cục. Nó hoàn toàn phụ thuộc vào lĩnh vực kinh doanh, nhưng nhìn chung vẫn cần phải phù hợp và thu hút người dùng.
Kết luận
Kết luận, việc xây dựng một trang web đáp ứng được kỳ vọng của người dùng là một yếu tố then chốt để tạo dựng sự hiện diện trực tuyến thành công. Bằng cách áp dụng các phương thức hiệu quả để xây dựng một trang web đáp ứng mong đợi của người dùng, bạn có thể đảm bảo trang web của mình dễ sử dụng, hấp dẫn về mặt hình ảnh và cung cấp nội dung có giá trị cho đối tượng mục tiêu của bạn.
