Cách xác định khách hàng mục tiêu

1. Khách hàng mục tiêu là gì?
2. Vì sao cần xác định khách hàng mục tiêu?
3. Cách xác định khách hàng mục tiêu

1. Khách hàng mục tiêu là gì?

Khách hàng mục tiêu là một hoặc nhiều nhóm đối tượng khách hàng mà công ty quan tâm. Các nhóm đối tượng khách hàng này phải có nhu cầu về sản phẩm/dịch vụ của công ty cũng như cần phải có khả năng chi trả cho sản phẩm/dịch vụ ấy.

Khách hàng mục tiêu chính là những người sẽ mang lại sự phát triển và doanh thu chính cho công ty.

2. Vì sao cần xác định khách hàng mục tiêu?

• Tiết kiệm tối đa thời gian và chi phí cho các hoạt động Marketing
• Rút ngắn thời gian thực hiện các kế hoạch giúp tiết kiệm chi phí, nhân sự
• Nâng cao hiệu quả của các chiến dịch, chiến lược đưa ra
• Tối ưu và phát triển sản phẩm/dịch vụ phù hợp
• Tăng tỉ lệ chuyển đổi khách hàng

3. Cách xác định khách hàng mục tiêu

3.1: Kiểm tra giả định

Tự xác định lại nhiều lần, kỹ lưỡng khách hàng mục tiêu dựa trên những hình dung, dự đoán của bản thân ngay cả khi trước đó đã hình dung ra cơ bản họ như thế nào.

3.2: Tham khảo dữ liệu có sẵn

• Ở thời buổi công nghệ thông tin như hiện tại sẽ rất dễ dàng để có thể tìm hiểu, tham khảo được các thông tin, dữ liệu có sẵn từ trên mạng. Hoặc chúng ta có thể tìm hiểu thông qua những báo cáo, những người có kinh nghiệm, chuyên gia.
• Lưu ý: Cần chọn lọc những thông tin mới, nguồn uy tín và có độ chính xác cao.

3.3: Phác họa chân dung khách hàng

Xây dựng, phác họa chân dung khách hàng dựa trên những thông tin như công việc, độ tuổi, giới tính, học vấn, sở thích, chiều cao, cân nặng, hay nơi ở,… Từ đó, chân dung của khách hàng tiềm năng sẽ được phác họa một cách chi tiết và rõ ràng nhất. Việc phác họa chân dung càng chi tiết càng tốt bởi nó giúp chúng ta có được thông tin về khách hàng mục tiêu chính xác.

3.4: Khảo sát

• Thực hiện những khảo sát với những khách hàng đang xác định để có thêm thông tin chi tiết về họ. Dựa vào những thông tin thu thập được cũng sẽ có thể phân loại họ để xác định khách hàng mục tiêu
• Lưu ý: Nên đưa ra những câu hỏi dạng chọn đáp án để có thể dễ dàng phân loại những khách hàng thực hiện khảo sát

3.5: Tìm hiểu về đối thủ

• Tìm hiểu về các đối thủ làm trong cùng lĩnh vực
• Xem xem khách hàng mục tiêu của họ là gì
• So sánh với khách hàng mục tiêu của mình
• Nếu thấy giống với khách hàng mục tiêu của mình thì có thể tham khảo, học hỏi cách họ làm để vận dụng linh hoạt cho mình hoặc rút kinh nghiệm những vấn đề họ gặp phải

3.6: Kiểm tra khách hàng

Kiểm tra và Theo dõi những số liệu trên hệ thống của khách hàng (như GA, Dashboard…) để biết được khách hàng đó có phải là khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp không (sự tương tác, thói quen sử dụng…) để từ đó đưa ra những điều chỉnh phù hợp

3.7: Thấu hiểu khách hàng

Luôn lắng nghe, tìm hiểu, dự đoán nhu cầu của khách hàng từ đó sẽ biết được họ muốn gì để chủ động đưa ra những phương án, hướng đi phù hợp