Team Account Management (AM) – đóng vai trò không thể thiếu trong bất kỳ công ty nào hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử và tiếp thị số. Tại Ecomobi, team AM được chia thành hai nhóm chính: AM Direct Brand và AM Pubads. Mỗi nhóm đều có đội ngũ tinh nhuệ và linh hoạt. Tuy nhiên, team AM Pubads luôn để lại ấn tượng mạnh mẽ nhất với chúng tôi. Điều gì đã làm nên sự khác biệt đó? Hãy cùng khám phá những lý do sau đây.
Sứ Mệnh Chủ Chốt
AM Pubads là cầu nối trọng yếu giữa công ty và khách hàng. Từ khâu đàm phán hợp đồng ban đầu, người AM Pubads phải khéo léo thương thảo để đạt được các điều khoản có lợi cho cả hai bên. Điều này không chỉ mang lại lợi ích cho công ty mà còn đáp ứng được mong đợi của khách hàng. Sau đó, việc hỗ trợ kết nối hệ thống là bước quan trọng tiếp theo, đảm bảo rằng tất cả đều sẵn sàng khi chiến dịch bắt đầu. Khi chiến dịch khởi động, AM Pubads tiếp tục đóng vai trò then chốt trong việc vận hành, đảm bảo mọi thứ diễn ra theo kế hoạch. Cuối cùng, công việc đối soát và thu hồi công nợ đòi hỏi sự cẩn trọng và tỉ mỉ, giữ cho mọi quy trình đều hoàn hảo từ đầu đến cuối.
Quy Trình Làm Việc
Dù chỉ có một thành viên duy nhất nhưng vẫn đảm nhận những nhiệm vụ quan trọng trong toàn bộ quy trình công việc. Bắt đầu từ việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng, họ tiến hành đàm phán hợp đồng, đảm bảo các điều khoản hợp lý và có lợi cho cả hai bên. Sau khi hợp đồng được ký kết, team hỗ trợ kết nối hệ thống, chuẩn bị mọi thứ sẵn sàng cho việc triển khai chiến dịch. Trong suốt quá trình vận hành chiến dịch, team đóng vai trò then chốt, đảm bảo mọi hoạt động diễn ra suôn sẻ và hiệu quả. Cuối cùng, họ đối soát và thu hồi công nợ một cách cẩn trọng, hoàn tất quy trình một cách trọn vẹn, đảm bảo không có sai sót nào xảy ra.
Những Khó Khăn Kín Đáo
Nhiều người chỉ thấy phần nổi của công việc AM Pubads là đàm phán hợp đồng hay xử lý khiếu nại. Nhưng thực tế,AM Pubads phải đối mặt với những thách thức ít thấy như quản lý kỳ vọng của khách hàng trong các tình huống khẩn cấp. Đôi khi, khách hàng có kỳ vọng không thực tế hoặc liên tục thay đổi yêu cầu. Điều này đòi hỏi AM Pubads phải nhanh chóng thích ứng và điều chỉnh chiến lược, đồng thời vẫn giữ được sự hài lòng của khách hàng mà không ảnh hưởng đến tiến độ và chất lượng dự án.
Một trong những bài toán khó mà AM Pubads phải giải quyết là duy trì sự cân bằng giữa mong muốn của khách hàng và yêu cầu thực tế của dự án. Khi khách hàng đột ngột thay đổi kế hoạch hoặc khi xảy ra sự cố kỹ thuật, AM Pubads phải nhanh chóng điều chỉnh và tìm cách giải quyết mà không để ảnh hưởng đến sự hiểu biết chung về mục tiêu và tiến độ giữa các bên liên quan. Những điều này tạo nên áp lực lớn nhưng cũng là cơ hội để AM Pubads thể hiện khả năng quản lý linh hoạt và chuyên nghiệp của mình
Thành Tựu Nổi Bật
Dù chỉ có một thành viên, team đã đạt được những thành tựu đáng kinh ngạc. Một trong những điểm sáng đáng chú ý là việc kết nối thành công chiến dịch với Alibaba, mang về doanh thu lên đến 10,000 USD chỉ trong tháng đầu tiên. Đây là minh chứng rõ ràng cho khả năng xuất sắc của team trong việc tạo ra giá trị lớn cho công ty, dù nguồn lực hạn chế.
Tầm Nhìn Sắp Tới
Nhìn về tương lai, team đặt mục tiêu mở rộng mạng lưới khách hàng và thu hút thêm nhiều chiến dịch chất lượng. Họ kỳ vọng có thể dần chuyển dịch lưu lượng truy cập từ các chiến dịch hiện tại như Shopee hay Lazada sang các chiến dịch mới và tiềm năng hơn. Điều này không chỉ giúp đa dạng hóa nguồn thu mà còn tăng cường sức mạnh cạnh tranh của công ty trên thị trường.
Niềm Vui và Áp Lực
Có lẽ sẽ khó khăn để tìm thấy niềm vui trong một công việc đầy áp lực như vậy, nhất là khi phải luôn chạy đua với doanh số, tối ưu hóa chuyển đổi và thu hút publisher tham gia chiến dịch. Tuy nhiên, chính những thách thức này lại là động lực để team không ngừng nỗ lực và hoàn thiện bản thân, vượt qua mọi khó khăn để đạt được những thành tựu đáng tự hào.
Team tuy nhỏ bé nhưng lại là nền móng vững chắc cho sự phát triển bền vững của công ty. Những câu chuyện chưa kể của AM Pubads chính là minh chứng cho tinh thần làm việc chăm chỉ, kiên định và luôn hướng tới những mục tiêu lớn lao, bất chấp mọi thử thách.
