Làm Account Management ở agency, phần khó nhất với mình không nằm ở kiến thức chuyên môn, mà ở việc xử lý rất nhiều đầu việc nhỏ, diễn ra song song và liên tục. Để công việc gọn gàng và hạn chế sai sót, mình dùng AI như một công cụ hỗ trợ phía sau trong quá trình quản lý dự án.
1. Tóm tắt & làm rõ thông tin từ brand
Brand thường gửi mail hoặc brief khá dài, nhiều ý và không phải lúc nào cũng rõ thứ tự ưu tiên.
Mình dùng AI để:
- Tóm tắt nội dung chính
- Liệt kê các yêu cầu cần thực hiện
- Highlight những điểm còn mơ hồ cần hỏi lại
Ví dụ:
Brand gửi mail gồm nhiều yêu cầu về timeline, format bàn giao và ngân sách. AI giúp mình gom lại thành checklist 5–6 đầu việc rõ ràng để dễ trao đổi lại với team và brand.
2. Soạn thảo mail & tin nhắn follow up
Follow up là việc AM làm gần như mỗi ngày, nhưng mỗi đối tượng lại cần một tone khác nhau.
AI hỗ trợ mình draft nhanh các phiên bản wording để:
- xin confirm deliverables
- nhắc deadline đang sát
- hỏi lại những phần brand chưa phản hồi
Ví dụ:
Khi cần brand confirm gấp timeline quay, mình nhờ AI gợi ý wording trung tính, sau đó chỉnh lại để vừa lịch sự vừa đủ rõ ràng về deadline.
3. Quản lý đầu việc & timeline
Khi dự án có nhiều hạng mục và nhiều bên tham gia, rất dễ sót task hoặc trễ tiến độ.
Mình dùng AI để:
- chuyển các yêu cầu rời rạc thành checklist
- sắp xếp thứ tự ưu tiên
- rà lại timeline khi có thay đổi từ brand
Ví dụ:
Brand đổi lịch triển khai sát ngày chạy. AI giúp mình re-check các đầu việc bị ảnh hưởng và gợi ý những hạng mục cần xử lý trước để kịp tiến độ.
4. Hỗ trợ recap sau họp & báo cáo
Sau mỗi buổi họp, việc quan trọng nhất là recap rõ ràng: ai làm gì, deadline khi nào, có rủi ro gì.
AI giúp mình:
- tổng hợp nhanh nội dung họp
- viết recap ngắn gọn cho brand và nội bộ
- hạn chế sót thông tin khi gửi nhiều bên
Ví dụ:
Một buổi họp có nhiều ý trao đổi về concept, timeline và ngân sách. AI giúp mình gom lại thành 1 bản recap rõ ràng để gửi ngay trong ngày.
5. Hỗ trợ nghiệm thu & đối soát
Giai đoạn nghiệm thu thường nhiều file, nhiều deliverables và dễ sai sót nếu làm thủ công.
AI hỗ trợ mình:
- đối chiếu deliverables theo hợp đồng
- rà checklist nghiệm thu
- soạn wording giải thích khi có điều chỉnh hoặc phát sinh
Ví dụ:
Một số hạng mục nghiệm thu theo kết quả thực tế khác so với plan ban đầu. AI giúp mình draft nội dung giải thích rõ ràng, trung tính để gửi brand.
AI không thay mình làm AM.
AI cũng không thay mình đưa ra quyết định hay chịu trách nhiệm với brand.
Nhưng AI đang giúp mình giảm thời gian xử lý các việc lặp lại, để mình tập trung nhiều hơn vào quản lý, phối hợp và giải quyết vấn đề.
Với mình, dùng AI không phải để làm việc ít đi, mà để làm việc hiệu quả và bền hơn trong môi trường agency nhiều áp lực.