Con Đường Trở Thành Host Live Chuyên Nghiệp Thật Dễ Dàng.
Vấn đề:
Hostlive thường thiếu trải nghiệm, kinh nghiệm về sản phẩm, thường chỉ học vẹt thông tin mô tả rồi lên tư vấn khiến cho phiên live khá nhàm chán, giảm tỉ lệ chuyển đổi cho phiên live.
Để phiên live bán hàng thú vị hơn, host live cần phải am hiểu cả khách hàng mục tiêu, bao gồm mong muốn thầm kín, nỗi đau.. Và phải hiểu thật sâu về sản phẩm.
Giải pháp:
Tận dụng AI để khai thác Insight, và tìm hiểu thông tin về sản phẩm
Lợi ích:
Trainer có thêm nhiều nội dung để ví dụ cho hostlive
Hostlive tiết kiệm thời gian đi tìm kiếm thông tin khi nhận live cho 1 brand mới.
Cách thực hiện:
- Câu lệnh tìm hiểu Insight, Pain Point khách hàng
(Có thể áp dụng cho cả GPT & Gemini để có thêm nhiều góc nhìn)
“Chào bạn, mình đang muốn phân tích chân dung khách hàng mục tiêu cho sản phẩm A- (Kể tên đầy đủ sản phẩm), dựa trên thông tin bạn tìm hiểu được (hoặc thông tin do nhãn hàng cung cấp mình sẽ gửi cho bạn), nhờ bạn phân tích giúp mình 3 chân dung khách hàng mục tiêu phù hợp với sản phẩm này, bao gồm nhưng không giới hạn những nội dung sau: sở thích, hành vi, người ảnh hưởng, insight, nỗi đau, kì vọng, mong muốn, lợi ích sản phẩm trong cuộc sống đối với từng nhóm chân dung khách hàng
Phân tích nội dung theo dạng trình bày đoạn văn, có cấu trúc trình bày mạch lạc từng dòng dễ hiểu”
- Câu lệnh về trình bày sản phẩm theo công thức FABE.
“Dựa vào 3 nhóm khách hàng mà bạn phân tích bên trên, cộng với thông tin mà bạn tìm hiểu về sản phẩm này, bạn hãy giúp mình lên 1 kịch bản tư vấn sản phẩm trên livestream theo công thức FABE trong đó:
F là Features: là đặc tính, công dụng của sản phẩm
A là Advantages: là lợi thế cạnh tranh của sản phẩm này so với các sản phẩm thông thường khác
B là Benefits: là lợi ích khi sử dụng sản phẩm này khi liên hệ thực tế vào cuộc sống của khách hàng, khi vấn đề được giải quyết.
E là Evidences: là bằng chứng minh hoạ về hiệu quả sản phẩm, sự uy tín của thương hiệu, sự yêu thích của người dùng… để tăng tính thuyết phục cho người mua hàng.”
Ví dụ 1. Nhập câu lệnh:
“Chào bạn, mình đang muốn phân tích chân dung khách hàng mục tiêu cho sản phẩm Dầu Gội Clear Scalpceuticals Pro Dandruff Defense dựa trên thông tin bạn tìm hiểu được, nhờ bạn phân tích giúp mình 3 chân dung khách hàng mục tiêu phù hợp với sản phẩm này, bao gồm nhưng không giới hạn những nội dung sau: sở thích, hành vi, người ảnh hưởng, insight, nỗi đau, kì vọng, mong muốn, lợi ích sản phẩm trong cuộc sống đối với từng nhóm chân dung khách hàng
Phân tích nội dung theo dạng trình bày đoạn văn, có cấu trúc trình bày mạch lạc từng dòng dễ hiểu”
Kết quả của GPT
Dưới đây là 3 chân dung khách hàng mục tiêu mà mình nghĩ là phù hợp nhất cho sản phẩm Clear Scalpceuticals Pro Dandruff Defense Shampoo (và các biến thể/trong cùng dòng của nó) — đi kèm với phân tích về sở thích, hành vi, insight, nỗi đau, kì vọng, mong muốn, lợi ích sản phẩm để bạn có thể định hướng chiến lược marketing / truyền thông rõ hơn.
🎯 Chân dung 1 — “Người bận rộn, da đầu nhiều dầu & dễ gàu”
Hồ sơ & hành vi
- Là người có lối sống khá bận rộn: thường xuyên đi làm, tham gia giao thông, làm việc trong môi trường nóng ẩm, ít có thời gian gội đầu chăm sóc tóc kỹ.
- Da đầu dễ bị đổ dầu do thời tiết nóng ẩm hoặc do công việc stress, mồ hôi — dẫn tới tích tụ bã nhờn, gàu, ngứa.
- Ưu tiên các giải pháp nhanh — muốn một dầu gội “đơn giản, hiệu quả” dùng hằng ngày, không phức tạp.
Nỗi đau & insight
- Gàu, ngứa da đầu khiến họ mất tự tin — đặc biệt sau giờ làm, đi gặp khách hàng, đi chơi, gặp gỡ bạn bè.
- Mồ hôi + dầu + bụi đường làm tóc nhanh bết, cảm giác nặng đầu, khó chịu — muốn “thanh lọc” da đầu nhanh.
- Muốn có mái tóc “khô thoáng, sạch sẽ” mà không cần mất nhiều thời gian chăm sóc.
Kì vọng / mong muốn
- Một dầu gội dùng được thường xuyên, giúp làm sạch bã nhờn & dầu — làm cho tóc khô thoáng ngay sau khi gội.
- Giảm gàu, ngứa và mùi khó chịu — để có cảm giác dễ chịu, tự tin suốt ngày dài.
- Có thể dùng hàng ngày mà không làm tóc khô xơ, giữ được độ khỏe cho da đầu.
Lợi ích từ sản phẩm
- Sản phẩm “Pro Dandruff Defense” có công thức giúp làm sạch sâu — loại bỏ gàu, ngứa, viêm da tiết bã, đồng thời giữ cho da đầu sạch thoáng. Boshop Cosmetics+1
- Với thành phần dưỡng ẩm và nuôi dưỡng da đầu như Purify Glycine + Pro-Vitamin B5, giúp da đầu không bị khô dù gội thường xuyên. Boshop Cosmetics
- Giúp người dùng tiết kiệm thời gian: thay vì phải dùng nhiều sản phẩm khác nhau, chỉ cần 1 loại dầu gội mà vẫn đảm bảo tóc sạch, da đầu khỏe.
Tóm lại: Đây là nhóm khách hàng “thực dụng” — họ muốn giải quyết vấn đề da đầu một cách nhanh gọn, hiệu quả. Nếu bạn định làm marketing hướng đến đối tượng đi làm, sống ở thành phố, thời gian eo hẹp — thì đây là chân dung rất hợp.
💆♀️ Chân dung 2 — “Người quan tâm tới chăm sóc da đầu & tóc về lâu dài” (có thể là nữ hoặc nam)
Hồ sơ & hành vi
- Có thói quen chăm sóc tóc/da đầu: quan tâm đến việc tóc không chỉ sạch mà còn khỏe — không chỉ lúc này mà về lâu dài.
- Có thể không bị gàu nặng nhưng muốn bảo vệ da đầu, tránh gàu quay lại hoặc tình trạng viêm da, ngứa.
- Có kiến thức — biết rằng da đầu cần được nuôi dưỡng, có thể sẵn sàng đầu tư vào sản phẩm chăm sóc tóc chuyên sâu.
Nỗi đau & insight
- Sợ “gàu lại quay lại” sau khi dùng dầu gội thông thường. Đã thử nhiều loại, nhưng hiệu quả không bền => muốn tìm giải pháp có tác động sâu.
- Lo ngại da đầu bị khô, yếu, dễ tổn thương — đặc biệt khi thường xuyên dùng dầu gội hoặc tạo kiểu tóc.
- Mong muốn có mái tóc không chỉ sạch mà còn khỏe — bền lâu, giảm rụng, ngứa, kích ứng.
Kì vọng / mong muốn
- Một sản phẩm có tác động song song: vừa làm sạch gàu, vừa nuôi dưỡng da đầu — duy trì “sức khỏe da đầu” ổn định.
- Giảm nguy cơ tái phát gàu, ngứa — đặc biệt sau thời gian dài dùng sản phẩm.
- Khi tóc và da đầu khỏe, muốn cảm giác tự tin hơn — tóc đẹp hơn, da đầu khỏe hơn, ít rụng.
Lợi ích từ sản phẩm
- Thành phần như Pro-vitamin B5 giúp cải thiện hàng rào bảo vệ da đầu — hỗ trợ da đầu khoẻ hơn, ít bị kích ứng. Boshop Cosmetics
- “Defense” ở tên sản phẩm không chỉ là “tiêu diệt gàu”, mà còn giúp bảo vệ da đầu trước các yếu tố gây hại (bã nhờn, bụi bẩn, nấm da đầu). Boshop Cosmetics+1
- Có thể dùng thường xuyên (ngay cả hàng ngày) mà vẫn duy trì độ ẩm cho da đầu, không làm khô — phù hợp cho người coi việc chăm sóc tóc là một phần của routine hàng tuần.
Tóm lại: Đây là nhóm khách hàng “long-term oriented” — họ muốn chăm sóc da đầu một cách toàn diện, nhìn nhận tóc + da đầu như 1 phần quan trọng của self-care. Dòng Pro Dandruff Defense vốn hướng đến bảo vệ và chăm sóc da đầu nên rất phù hợp.
🧑🤝🧑 Chân dung 3 — “Người có da đầu nhạy cảm, dễ bị viêm / ngứa / nấm / tiết bã” (cần dầu gội đặc trị)
Hồ sơ & hành vi
- Da đầu dễ bị kích ứng: có thể do thời tiết, môi trường, mồ hôi, dầu, bụi, bã nhờn — dẫn tới gàu, ngứa, thậm chí viêm da tiết bã.
- Đã từng dùng nhiều dầu gội — kể cả thuốc, dầu gội trị gàu — nhưng vẫn chưa tìm ra “giải pháp phù hợp, ổn định.”
- Có xu hướng tìm hiểu kỹ về thành phần — ưu tiên những sản phẩm có hoạt chất đặc trị, an toàn cho da đầu nhạy cảm.
Nỗi đau & insight
- Gàu + ngứa + viêm da đầu gây đau rát, khó chịu — ảnh hưởng đến sinh hoạt hàng ngày, có khi mất tự tin trong giao tiếp.
- Lo lắng nếu dùng dầu gội thường, da đầu sẽ ngày càng yếu, viêm tái lại — cần một sản phẩm chuyên biệt, “đáng tin cậy”.
- Muốn tìm một giải pháp “chuyên sâu” — không chỉ làm sạch gàu mà còn giúp da đầu hồi phục, khỏe, bền.
Kì vọng / mong muốn
- Một dầu gội “đặc trị” có thể giúp kiểm soát viêm da, loại bỏ nấm, gàu — giảm ngứa, dịu da đầu.
- Giúp da đầu phục hồi, khỏe mạnh, không nhạy cảm — tạo nền tảng tốt cho tóc phát triển.
- Mong muốn một giải pháp lâu dài — tránh việc da đầu quay lại tình trạng cũ sau khi ngưng dùng.
Lợi ích từ sản phẩm
- Clear Pro Dandruff Defense có chứa hoạt chất đặc trị (như Piroctone Olamine / Octopirox) giúp chống nấm, điều trị viêm da tiết bã — phù hợp với người có da đầu nhạy cảm. Boshop Cosmetics
- Bổ sung dưỡng chất giữ ẩm (Purify Glycine) giúp hạn chế khô, bong tróc da đầu — điều rất quan trọng khi da đầu đang bị tổn thương. Boshop Cosmetics
- Việc sử dụng đều đặn sẽ giúp cải thiện hàng rào bảo vệ da đầu, giảm nguy cơ tái phát gàu/ngứa, giúp da đầu khỏe hơn theo thời gian.
Tóm lại: Đây là nhóm khách hàng “cần giải pháp đặc trị & an toàn” — yêu cầu cao về chất lượng, hiệu quả rõ rệt và ưu tiên da đầu khỏe hơn. Với họ, Clear Pro Dandruff Defense có thể được định vị như một sản phẩm chăm sóc da đầu “dược mỹ phẩm nhẹ dịu nhưng hiệu quả”.
📌 Nhìn chung — Điều gì khiến Clear Pro Dandruff Defense hấp dẫn cho cả 3 nhóm?
- Thương hiệu CLEAR vốn đã rất quen thuộc với người dùng, đặc biệt trong mảng dầu gội trị gàu & chăm sóc tóc/da đầu. Wikipedia+1
- Sản phẩm có công thức “đa năng”: vừa làm sạch gàu, ngăn ngừa viêm da/nấm, vừa dưỡng ẩm, bảo vệ da đầu — đáp ứng nhu cầu đa dạng: từ người bận rộn, người chăm sóc tóc lâu dài, đến người có da đầu nhạy cảm.
- Có thể dùng thường xuyên, linh hoạt (hàng ngày hoặc định kỳ) mà không lo gây khô da đầu — đặc biệt phù hợp với khí hậu nóng ẩm như Việt Nam.
Nếu bạn muốn — mình có thể xây dựng thêm 2–3 chân dung “mở rộng” cho sản phẩm này (ví dụ: nhóm “người trẻ năng động – hay tạo kiểu, nhuộm tóc”; nhóm “nam giới”; hay nhóm “giới văn phòng – công sở”). Việc này giúp bạn có cái nhìn càng sâu & rộng hơn để định hướng marketing / messaging phù hợp. Bạn muốn mình làm luôn không?
Ví dụ 2. Nhập câu lệnh:
“Dựa vào 3 nhóm khách hàng mà bạn phân tích bên trên, cộng với thông tin mà bạn tìm hiểu về sản phẩm này, bạn hãy giúp mình lên 1 kịch bản tư vấn sản phẩm trên livestream theo công thức FABE trong đó:
F là Features: là đặc tính, công dụng của sản phẩm
A là Advantages: là lợi thế cạnh tranh của sản phẩm này so với các sản phẩm thông thường khác
B là Benefits: là lợi ích khi sử dụng sản phẩm này khi liên hệ thực tế vào cuộc sống của khách hàng, khi vấn đề được giải quyết.
E là Evidences: là bằng chứng minh hoạ về hiệu quả sản phẩm, sự uy tín của thương hiệu, sự yêu thích của người dùng… để tăng tính thuyết phục cho người mua hàng”
Kết quả của GPT
Dưới đây là kịch bản tư vấn sản phẩm trên livestream theo mô hình FABE, được viết theo phong cách nói tự nhiên, mạch lạc — phù hợp cho host livestream. Nội dung đã được cá nhân hóa dựa trên 3 nhóm khách hàng mục tiêu mình phân tích trước đó.
🎤 KỊCH BẢN TƯ VẤN LIVESTREAM – DẦU GỘI CLEAR SCALPCEUTICALS PRO DANDRUFF DEFENSE (theo FABE)
1. F – FEATURES (ĐẶC TÍNH / CÔNG DỤNG)
“Cả nhà ơi, đây là dòng Clear Scalpceuticals Pro Dandruff Defense — dòng dầu gội chuyên sâu giúp làm sạch gàu mạnh, giảm ngứa da đầu và bảo vệ da đầu khỏe dài lâu.
Trong thành phần có:
- Piroctone Olamine (Octopirox) – hoạt chất chuyên trị nấm, nguyên nhân gây gàu.
- Purify Glycine – cân bằng độ ẩm cho da đầu, không làm khô hay bong tróc.
- Pro-vitamin B5 – phục hồi hàng rào bảo vệ da đầu, giảm kích ứng và giúp tóc khỏe hơn.
- Chất gội mịn, tạo bọt đủ, dễ xả, phù hợp với da đầu dầu, da đầu nhạy cảm hoặc da đầu dễ viêm.”
2. A – ADVANTAGES (LỢI THẾ CẠNH TRANH SO VỚI DẦU GỘI THƯỜNG)
“Điểm mạnh của dòng này là không chỉ trị gàu, mà còn tập trung vào sức khỏe da đầu.
Nhiều dầu gội trị gàu ngoài thị trường chỉ làm sạch tạm thời, dùng vài tuần là gàu quay lại, hoặc khiến da đầu bị khô, bong tróc.
Nhưng Clear Scalpceuticals có lợi thế:
- Vừa trị nguyên nhân gốc rễ gây gàu (nấm, bã nhờn)
- Vừa bảo vệ da đầu bằng dưỡng ẩm – rất phù hợp cho người da đầu nhạy cảm.
- Có thể dùng hằng ngày mà không làm tóc khô hay xơ rối.
- Công thức được xem như “tiệm cận dược mỹ phẩm” — mạnh nhưng dịu, phù hợp cho cả nam lẫn nữ.
Nên những ai từng dùng nhiều loại dầu gội trị gàu mà không hiệu quả bền, thì dòng này chính là một bước nâng cấp.”
3. B – BENEFITS (LỢI ÍCH THỰC TẾ VỚI CUỘC SỐNG KHÁCH HÀNG)
Với nhóm 1 – Người bận rộn, tóc nhanh bết, da đầu nhiều dầu
“Gội xong là cảm giác sạch – thoáng – nhẹ đầu, đi làm cả ngày vẫn không bị bết. Không ngại đứng gần người khác vì không còn mùi da đầu khó chịu.”
Với nhóm 2 – Người quan tâm chăm sóc da đầu dài hạn
“Sử dụng lâu dài giúp giảm gàu tái phát, giảm ngứa, giảm rụng do da đầu yếu. Tóc vào nếp và trông khỏe hơn. Đây là dòng xây nền cho da đầu khỏe, sau này dưỡng tóc hay tạo kiểu cũng dễ hơn.”
Với nhóm 3 – Da đầu nhạy cảm, dễ viêm / dễ kích ứng
“Da đầu được làm dịu, giảm đỏ, giảm bong mảng. Không còn cảm giác đau rát hay ngứa khó chịu. Tự tin hơn khi gãi đầu không còn tuyết rơi. Cảm giác ‘đầu sạch – da khỏe’ rõ rệt sau 1–2 tuần.”
4. E – EVIDENCE (BẰNG CHỨNG THUYẾT PHỤC)
“Clear là thương hiệu quá quen mặt trong dòng dầu gội trị gàu, được phân phối chính hãng toàn quốc, có mặt ở siêu thị, cửa hàng lớn — chứng minh độ tin cậy rất cao.
Dòng Scalpceuticals này là thế hệ mới với công nghệ chăm sóc da đầu chuyên sâu, được người dùng đánh giá rất tốt:
- Nhiều khách phản hồi rằng gàu giảm rõ rệt chỉ sau 5–7 ngày.
- Người da đầu dầu thì khen tóc lâu bết, thơm nhẹ, thoải mái suốt ngày dài.
- Nhiều bạn da đầu nhạy cảm chia sẻ rằng dùng dòng này không bị rát hay ngứa lại như khi dùng dầu gội mạnh hơn.
Đây cũng là dòng được nhiều salon tóc và chuyên gia da liễu khuyên dùng cho trường hợp da đầu dễ viêm, tiết bã, hoặc gàu mãn tính.”
🎤 TỔNG HỢP KỊCH BẢN NÓI LIVESTREAM NGẮN GỌN (Host đọc liền mạch):
“Cả nhà mình ơi, đây là Clear Scalpceuticals Pro Dandruff Defense — dòng dầu gội trị gàu nâng cấp cho những ai bị gàu lâu năm, da đầu dầu hoặc da đầu nhạy cảm.
Trong này có Piroctone Olamine trị nấm – nguyên nhân gây gàu, có Glycine + B5 nuôi da đầu khỏe, giảm khô, giảm kích ứng.
So với dầu gội trị gàu thông thường, em này có lợi thế là vừa trị, vừa dưỡng, dùng hằng ngày không làm tóc khô. Ai từng bị gàu tái đi tái lại thì chuyển qua dòng này cực hợp.
Lợi ích thấy rõ: tóc lâu bết hơn, da đầu sạch – thoáng – nhẹ. Ai da đầu nhạy cảm cũng dùng được vì công thức rất dịu. Dùng thời gian sẽ thấy gàu giảm, không ngứa, không bong mảng nữa.
Thương hiệu Clear quá uy tín rồi, feedback thực tế rất nhiều bạn gội vài ngày là thấy dễ chịu liền. Đây là dòng đang được review cực kỳ tốt cho những ai gàu nặng, gàu mãn và da đầu dầu nha.”
Nếu bạn muốn, mình có thể viết thêm:
✅ Phiên bản kịch bản ngắn 60 giây
✅ Phiên bản đọc trong livestream bán hàng (có CTA, chốt đơn)
✅ Phiên bản kịch bản cho 3 nhóm khách hàng riêng biệt
Bạn muốn mình làm bản nào tiếp?
2 câu lệnh đơn giản này đã giúp cho rất nhiều bạn host tiết kiệm được rất nhiều thời gian để tìm kiếm thông tin chuẩn bị cho phiên live. Đồng thời ở vị trí giảng viên nội bộ, mình có thêm nhiều thông tin để chia sẻ cho host giúp cho nội dung bài học phong phú hơn.
Các anh chị nhân viên Ecomobi nếu có ý định lấn sân sang làm host thì hãy thực hành thử và cho mình xin feedback nhé.
