Mình là một thành viên team Operation và gần đây có cơ hội tham gia khóa học Coaching do công ty đăng ký. Trước khi học, với mình cụm từ Coaching còn rất lạ lẫm và mình nghĩ nó chỉ dành cho HR hoặc quản lý cấp cao. Tuy nhiên sau khóa học, mình vỡ ra được rất nhiều kiến thức mà có thể giúp cho 1 team có sự phối hợp và làm việc hiệu quả hơn.
**Coaching là gì?
Coaching không phải là “ cầm tay chỉ việc” hay đưa ra lời khuyên. Mà là quá trình đồng hành và nghệ thuật khai mở tư duy, tiềm năng của người khác thông qua việc lắng nghe, đặt câu hỏi và tin tưởng vào khả năng tự giải quyết vấn đề của họ.
Coaching giúp bạn hiểu ra được, sức mạnh và tầm quan trọng của việc đặt câu hỏi trong việc giải quyết vấn đề là như thế nào.
Một trong những công cụ mình được học là mô hình GROW – mô hình giúp Coachee gỡ rối mà không có cảm giác bị áp đặt cách làm, gồm:
- Goal – Mục tiêu
- Reality – Tình hình hiện tại
- Options – Các lựa chọn khả thi
- Will – Cam kết hành động
Từ những câu hỏi của Coach và câu trả lời của Coachee, ta sẽ phác họa được “bức tranh” vấn đề mà Coachee gặp phải dựa trên mô hình Grow. Để từ đó khai phá ra được các phương án xử lý hiệu quả.
Việc đặt câu hỏi cũng là 1 nghệ thuật mà người Coach phải trau dồi để có thể dẫn dắt Coachee . Bởi cần hỏi sao để Coachee xác định được : Mình đang hướng tới điều gì? ( tương ứng với Goal), Hiện mình đang ở đâu? ( ứng với Reality), Có những lựa chọn/phương án nào? ( ứng với Options), và mình sẽ cam kết hành động ra sao? ( ứng với Will).
Để có được những câu trả lời từ Coachee, sự tin tưởng giữa coach và Coachee là yếu tố then chốt để Coachee thoải mái chia sẻ, phát huy hết khả năng để đưa ra được nhiều phương án xử lý nhất có thể ( khai thác tối đa khả năng sáng tạo).
** Coaching mang lại giá trị gì đến 2 đối tượng Coach & Coachee ?
- Với Coachee (cá nhân):
- Tăng khả năng tự tin thêm đến 80%
- Cải thiện hiệu suất làm việc cá nhân thêm 70%
- Kỹ năng giao tiếp và tương tác tăng 70%
- Với Coach ( tổ chức):
- Gắn kết đội ngũ thêm 70%
- Tăng khả năng sáng tạo thêm 3x
- Tăng hiệu suất nhóm thêm 50%
Coaching mang đến hiệu quả rất lớn cho doanh nghiệp và cả cá nhân, tuy nhiên Coaching không dành cho tất cả mọi người.
Coaching chỉ hiệu quả khi người được coach có đủ thái độ tích cực, nghiêm túc và năng lực trong công việc. Với những nhóm còn lại, đôi khi cần mentoring (chỉ dẫn) hoặc quản lý trực tiếp (quản trị mục tiêu/kết quả) trước đã.
Điều này giúp các nhà quản lý biết lúc nào nên coaching, lúc nào nên chuyển sang cách tiếp cận khác phù hợp hơn với nhân sự.
🧠 Trải nghiệm đáng nhớ nhất của mình trong buổi học
Một phần mình rất ấn tượng là bài tập thực hành 1-1: một người nói về vấn đề cá nhân, người kia chỉ ngồi lắng nghe hoàn toàn – không cắt lời, không đánh giá, không góp ý. Sau đó đổi vai. Dù đơn giản, nhưng trải nghiệm này khiến mình nhận ra lắng nghe thực sự là một kỹ năng cần luyện tập, điều mà đôi khi chúng ta vô tình bỏ quên trong công việc hàng ngày.
⚙️ Ứng dụng vào công việc
Hiện mình đang thử áp dụng coaching khi trao đổi công việc với nội bộ nhân sự team. Mình bắt đầu đặt câu hỏi nhiều hơn, lắng nghe lâu hơn, thay vì phản xạ đưa ra giải pháp ngay. Tuy nhiên trong nhiều tình huống, mình vẫn đang mắc phải thói quen “giải thay”, gợi ý phương án cho người khác bởi nhiều vấn đề cần xử lý gấp.Nhưng ít nhất, giờ mình đã ý thức được điều đó và đang luyện tập để thay đổi từng chút một.