Nếu như trước 2024, từ khóa KOL, KOC chiếm lĩnh thị trường marketing online Việt Nam thì hiện tại, một làn sóng mới mang tên KOS mới là nhân tố chính tạo nên doanh số bán hàng online, đặc biệt qua hình thức livestream. Trong những năm gần đây, bán hàng qua livestream đã trở thành một xu hướng phổ biến và mạnh mẽ trên các nền tảng mạng xã hội. Với sự bùng nổ của công nghệ và internet, người tiêu dùng không chỉ tìm kiếm sản phẩm qua các trang web mua sắm truyền thống mà còn thông qua các buổi livestream trực tiếp, nơi họ có thể tương tác trực tiếp với người bán hàng và xem sản phẩm thực tế.
KOS là ai?
KOS, hay Key Opinion Shoppers, thuật ngữ này xuất phát từ Trung Quốc từ 2021-2022, nhưng thực sự được chú ý từ 2023 và đến năm 2024 thuật ngữ này đã phổ biến ở Việt Nam.
KOS là những người sáng tạo nội dung với kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp, am hiểu về ngành hàng và sản phẩm. KOS sử dụng nền tảng mạng xã hội dưới các hình thức như livestream hoặc video ngắn để quảng bá sản phẩm. KOS đóng vai trò như một nhân viên tư vấn trực tiếp giải đáp thắc mắc của khách hàng, trò chuyện cùng khách hàng, xây dựng lòng tin và thúc đẩy quá trình mua hàng diễn ra nhanh chóng hơn.
Theo cách hiểu này, KOS thực ra không mới – bản thân khái niệm có thể mới, nhưng cơ chế đằng sau khái niệm đã tồn tại. Ví dụ, một số KOLs phát trực tiếp thương mại điện tử nổi tiếng hàng đầu có thể được phân loại là KOS theo định nghĩa mới này.
Một ví dụ điển hình của KOS là TikToker Phạm Thoại với những phiên livestream kỷ lục cùng những con số doanh thu ”khủng”, mới đây nhất là phiên livestream thu về 2 triệu USD (tương đương 50 tỷ đồng).
Trong bối cảnh thương mại điện tử ngày càng phát triển, bán hàng qua livestream đã trở thành một xu hướng quan trọng và phổ biến. Đây không chỉ là cách thức mới để tiếp cận khách hàng mà còn là một phương tiện mạnh mẽ để xây dựng thương hiệu và tăng doanh số. Trong quá trình này, KOS (Key Opinion Shoppers) đóng vai trò then chốt trong việc tạo tính chuyên nghiệp cho các buổi livestream. Dưới đây là các vai trò quan trọng của KOS:
1. Tăng Cường Độ Tin Cậy
KOS là những người tiêu dùng có kinh nghiệm và kiến thức sâu rộng về sản phẩm. Khi họ tham gia các buổi livestream, họ mang đến sự tin cậy cho khán giả thông qua những đánh giá chân thật và chi tiết. Sự hiện diện của KOS giúp người xem cảm thấy yên tâm hơn về chất lượng sản phẩm và dịch vụ được giới thiệu.
2. Tạo Nội Dung Chất Lượng Cao
KOS có khả năng tạo ra nội dung hấp dẫn và chất lượng cao nhờ vào kiến thức chuyên môn và kỹ năng truyền đạt thông tin. Họ biết cách trình bày sản phẩm một cách rõ ràng, từ việc giải thích các tính năng, công dụng đến việc minh họa cách sử dụng sản phẩm. Điều này không chỉ giúp người xem hiểu rõ hơn về sản phẩm mà còn khiến buổi livestream trở nên chuyên nghiệp và thu hút hơn.
3. Tăng Tính Tương Tác
Một trong những lợi thế lớn của livestream là khả năng tương tác trực tiếp với khán giả. KOS có thể tận dụng điều này bằng cách trả lời các câu hỏi, giải đáp thắc mắc và tương tác với người xem trong thời gian thực. Sự tương tác này không chỉ tạo cảm giác gần gũi mà còn giúp người tiêu dùng cảm thấy được quan tâm và tôn trọng.
4. Thúc Đẩy Doanh Số Bán Hàng
KOS có sức ảnh hưởng lớn đối với quyết định mua sắm của khán giả. Khi họ giới thiệu và đánh giá tích cực về một sản phẩm, người xem có xu hướng tin tưởng và mua hàng nhiều hơn. Điều này giúp tăng doanh số bán hàng một cách hiệu quả, đặc biệt là khi KOS có khả năng kết nối và thuyết phục người tiêu dùng thông qua kinh nghiệm và uy tín của mình.
5. Xây Dựng Thương Hiệu
KOS không chỉ giúp bán sản phẩm mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và củng cố thương hiệu. Họ giúp thương hiệu tiếp cận đến nhiều khách hàng tiềm năng và tạo ra ấn tượng tốt về chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Qua các buổi livestream, KOS có thể tạo dựng một hình ảnh thương hiệu đáng tin cậy và chuyên nghiệp.
6. Đào Tạo Và Phát Triển Kỹ Năng
Sự tham gia của KOS cũng góp phần vào việc đào tạo và phát triển kỹ năng cho các nhân viên bán hàng và đội ngũ marketing. Qua việc làm việc cùng với KOS, đội ngũ này có thể học hỏi được cách thức truyền đạt thông tin, cách tương tác với khách hàng và cách tạo nội dung hấp dẫn. Điều này giúp nâng cao năng lực và hiệu quả làm việc của toàn bộ đội ngũ.
Kết Luận
KOS đóng vai trò quan trọng trong việc tạo tính chuyên nghiệp cho các buổi livestream bán hàng. Họ không chỉ tăng cường độ tin cậy và tương tác với khán giả mà còn giúp tạo ra nội dung chất lượng cao, thúc đẩy doanh số và xây dựng thương hiệu. Do đó xu hướng hợp tác bán hàng với KOS sẽ là hướng đi bắt buộc với các doanh nghiệp muốn bán hàng trực tuyến.
Để kết nối các KOS và doanh nghiệp tạo nên phiên livestream hiệu quả cần có đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp, uy tín. Bối cảnh này đã mở ra hướng đi mới cho hoạt động của Ecomobi trong dự án hợp tác với các KOS và Brand.
