Cung cấp phản hồi cho đồng nghiệp trong công ty là một cách hiệu quả khác để giao tiếp hiệu quả. Điều này cho phép chúng ta nhìn rõ hơn những sai sót, vấn đề và lỗ hổng đã bị bỏ qua. Nhưng đồng thời, việc liên tục nhận được phản hồi từ đồng nghiệp có thể khiến một số người cảm thấy bị phán xét và có thể cảm thấy xấu hổ ở nơi đông người.
Vì vậy, sẽ tốt hơn nếu chúng ta có thể thay đổi những phản hồi gây áp lực và tạo cảm giác tiêu cực thành phương pháp truyền thông đưa ra những định hướng phát triển. Và nó cũng có thể xây dựng tinh thần cho đồng nghiệp/nhân viên của mình
#Giao tiếp bằng “Feedforward”.
Đầu tiên, Feedforward là một hình thức phản hồi tập trung vào việc cải thiện kết quả công việc trong tương lai hoặc tập trung vào “tương lai” như trong từ Forward , trái ngược với “Back” trong từ “Phản hồi “Feedback” tập trung vào những sai lầm/sai sót và những điều cần cải thiện theo cách mà chúng ta đã quen thuộc từ trước đến nay
Nhiều người có thể vẫn còn nhầm lẫn về sự khác biệt giữa Feedback và Feedforward vì cả hai đều đề cập đến vấn đề trong công việc. Nhưng điều khác biệt rõ ràng là ‘khung suy nghĩ’ vì việc đưa ra phản hồi tập trung vào lỗi lầm của nhân viên hoặc lỗi hệ thống. Nó có thể khiến nhân viên/đồng nghiệp cảm thấy áp lực từ những lời chỉ trích. Có thể khi đã hoàn thành công việc rồi, chúng ta không thể quay lại và sửa chữa bất cứ điều gì từ sai lầm/sai sót đó nhưng vẫn thấy thất vọng về task đó.
Mặc dù sự thật là nhân viên nên học hỏi từ những sai lầm của mình để hạn chế thiệt hại cho công việc trong tương lai. Nhưng một điều quan trọng nữa là phải nghĩ ra cách đề phòng trước được thiệt hại/rủi ro. Bằng cách đưa ra phản hồi về công việc của nhóm theo cách Feedforward, chúng ta sẽ nhận thức được vấn đề. Bạn cũng có thể nghĩ ra plan cho task tiếp theo nhanh chóng hơn.
Feedforward cũng khiến nhân viên cũng như các nhà quản lý và lãnh đạo có ý định giao tiếp tích cực hơn, hiểu nhau hơn và hạn chế xung đột tiêu cực. Nhưng làm thế nào chúng ta có thể “nuôi dưỡng” văn hóa giao tiếp tích cực như Feedforward giữa các nhân viên và sếp ?
Feedforward như thế nào để tạo ra năng lượng tích cực cho tập thể?
Cho dù Feedforward có thể giống focus những sai lầm trong quá khứ nhưng không nhé, nó lại tập trung vào các chiến lược sẽ có lợi trong tương lai. Làm cách nào đưa ra phản hồi cho nhóm để có hướng dẫn cho công việc tiếp theo? và học được gì từ những sai lầm từ task trước đây trong quá trình thực hiện mà không làm cho đối phương cảm thấy bị chỉ trích?
[ ] Giao tiếp ‘không phán xét/quyết định”
Không ai thích bị người khác đánh giá giá trị và công việc của mình.Nó có thể khiến đối phương cảm thấy chán nản và mất động lực, vì vậy Feedforward “không phán xét” chính là thay đổi điểm yếu của họ thành “cơ hội học tập”. Có thể khiến đối phương cảm thấy họ có cơ hội phát triển hơn nữa và tạo cơ hội cho người khác làm việc.
[ ] Giao tiếp bằng cách nhấn mạnh ‘Lần sau…’
Feedforward không phải là bỏ qua những sai lầm trong quá khứ. Đồng thời, nó còn khiến chúng ta tìm hiểu chi tiết về các vấn đề và tìm cách đối phó hoặc ngăn ngừa việc tái phát sinh trong tương lai. Hơn nữa, việc nhìn về phía trước giúp các nhóm thu hẹp những khoảng cách có thể bị bỏ qua.
[ ] Sử dụng nguyên tắc giao tiếp REPAIR cùng với Feedforward, trong đó :
+ Regenerating Talent – Phát triển tiềm năng của con người trong nhóm hoặc tổ chức.
+ Expanding Possibilities -Mở rộng khả năng. hoặc xây dựng dựa trên ý tưởng của nhân viên
+ Particular – Xây dựng các hướng dẫn cụ thể phù hợp với trách nhiệm của từng người và phù hợp với công việc
+ Authentic – Đưa ra ý kiến trung thực, sáng tạo và tôn trọng lẫn nhau.
+ Impactful – Tìm cách tạo tác động tích cực đến công việc trong tương lai
+ Refining Team Dynamic – Quản lý nhóm linh hoạt và có thể được điều chỉnh một cách hiệu quả
Những phương pháp này sẽ giúp thấm nhuần sự tôn trọng giữa nhân viên và công ty đối với ý kiến và quyết định của những người có trách nhiệm. Thế vẫn chưa đủ, vì Feedforward còn giúp các thành viên trong nhóm sáng tạo hơn. Bao gồm cả việc có trí thông minh để giải quyết các vấn đề trước mắt một cách hiệu quả hơn.
Chúng ta không thể quay ngược thời gian và sửa chữa lỗi lầm của mình. Và lo lắng về những sai lầm đã mắc phải chẳng có ích gì nhiều cho công việc của chúng ta. Hơn nữa, những cảm giác tiêu cực nảy sinh vẫn ám ảnh chúng ta và khiến chúng ta không ngừng sợ mắc sai lầm. Cho dù hiện tại chúng ta có suy nghĩ làm việc tốt đến đâu đi chăng nữa.
Nhưng chúng ta có thể chọn cách xử lý những task/công việc thất bại. Sau đó, bạn cũng có thể chọn giao tiếp để đạt được sự phát triển. Vì vậy, đừng để những phản hồi tiêu cực cản trở bạn.
Hãy khuyến khích và thúc đẩy hiệu suất công việc của team với Feedforward.
Nguồn tham khảo.
