Ảnh hưởng của các công ty truyền thông mạng xã hội đến hành vi tiêu dùng là rất đáng kể, đặc biệt là ở Malaysia, nơi hơn 80% dân số sử dụng các nền tảng như Facebook và Instagram cho các hoạt động kinh doanh. Xu hướng này nhấn mạnh sự cần thiết cho các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), phải phát triển các chiến lược trực tuyến mạnh mẽ tận dụng các tính năng độc đáo của các nền tảng này để nhắm mục tiêu hiệu quả đến đối tượng khách hàng mong muốn.
1. Facebook:
Thống kê người dùng: Facebook vẫn thống trị bối cảnh truyền thông xã hội ở Malaysia với hàng triệu người dùng hoạt động ở nhiều nhóm tuổi khác nhau. Lượng người dùng khổng lồ này mang đến cơ hội vô song cho các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng. Thống kê gần đây cho thấy một phần đáng kể những người dùng này có độ tuổi từ 18 đến 34, đây là nền tảng lý tưởng cho các thương hiệu nhắm mục tiêu đến đối tượng khách hàng trẻ tuổi.
Tính năng Marketing: Hệ sinh thái marketing của Facebook có đầy đủ các tính năng nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu và tương tác. Quảng cáo Facebook, với các tùy chọn nhắm mục tiêu phức hợp, cho phép doanh nghiệp tiếp cận các nhóm nhân khẩu học, sở thích và hành vi cụ thể. Trong khi đó, Fanpage và Nhóm Facebook cung cấp nền tảng để xây dựng cộng đồng, cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng và chia sẻ nội dung thu hút đối tượng mục tiêu.
Những câu chuyện thành công: Nhiều doanh nghiệp Malaysia đã tận dụng sức mạnh của Facebook để thúc đẩy tăng trưởng và lợi nhuận. Những câu chuyện thành công thường nhấn mạnh việc sử dụng hiệu quả quảng cáo nhắm mục tiêu và nội dung hấp dẫn để xây dựng lượng khách hàng trung thành và thúc đẩy doanh số bán hàng.
2. Instagram:
Tỷ lệ tương tác: Định dạng tập trung vào hình ảnh của Instagram đã được chứng minh là có mức độ tương tác cao, đặc biệt đối với giới trẻ Malaysia. Nền tảng này tự hào về tỷ lệ tương tác cao, với người dùng dành nhiều thời gian để cuộn qua các bài đăng, xem Stories và tương tác với các nội dung.
Cộng tác với Người ảnh hưởng: Marketing thông qua người ảnh hưởng trên Instagram đã trở thành chiến lược then chốt cho các doanh nghiệp nhằm mở rộng phạm vi tiếp cận. Bằng cách hợp tác với những người ảnh hưởng nổi tiếng, các thương hiệu có thể khai thác lượng người theo dõi sẵn có, xây dựng uy tín và thúc đẩy tương tác.
Mua sắm trên Instagram: Instagram đã cách mạng hóa việc mua sắm trực tuyến với các tính năng như bài đăng và Stories có thể mua hàng, giúp người dùng dễ dàng mua sản phẩm trực tiếp thông qua ứng dụng. Trải nghiệm mua sắm liền mạch này đã mở ra những con đường mới cho các doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng và nâng cao sự tiện lợi cho khách hàng.
3. WhatsApp:
WhatsApp nổi bật trong bối cảnh truyền thông xã hội của Malaysia nhờ khả năng giao tiếp cá nhân và trực tiếp. WhatsApp Business cho phép dịch vụ được cá nhân hóa, cập nhật và quản lý đơn hàng, nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng để xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn.
Hiện diện ở khắp mọi nơi: Không giống như các nền tảng khác, WhatsApp được sử dụng gần như phổ biến tại Malaysia. Sự áp dụng rộng rãi này có nghĩa là bạn có thể tiếp cận một lượng lớn người dùng mà không cần họ phải tải xuống ứng dụng mới hoặc đăng ký thêm dịch vụ nào khác. Họ đã có sẵn WhatsApp, liên tục kiểm tra tin nhắn, do đó đây là một điểm tuyệt vời để kết nối.
Tương tác trực tiếp với khách hàng: WhatsApp Business không chỉ dừng lại ở việc phát tin nhắn. Nó nuôi dưỡng các cuộc trò chuyện hai chiều, cho phép bạn tương tác trực tiếp với khách hàng tiềm năng và hiện tại. Cách tiếp cận được cá nhân hóa này xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn, củng cố lòng tin và tăng khả năng chuyển đổi.
4. TikTok:
Phát triển nhanh chóng: TikTok đã chứng kiến sự tăng trưởng vượt bậc ở Malaysia, đặc biệt là trong giới trẻ. Thuật toán độc đáo và sự nhấn mạnh vào nội dung video ngắn, sáng tạo đã thu hút sự chú ý của hàng triệu người, mang đến cho doanh nghiệp một con đường mới để thu hút đối tượng khách hàng trẻ tuổi.
Nội dung sáng tạo: Thành công trên TikTok phụ thuộc vào sự sáng tạo và tính chân thực. Các thương hiệu tạo ra nội dung gốc, hấp dẫn có thể đạt được trạng thái lan truyền, thu hút sự chú ý và tương tác rộng rãi trên nền tảng.
Quảng cáo TikTok: Với nhiều tùy chọn quảng cáo, bao gồm quảng cáo in-feed và thử thách thương hiệu, TikTok mang đến cho doanh nghiệp những cách thức sáng tạo để tiếp cận khách hàng tiềm năng, thúc đẩy tương tác và gia tăng doanh số bán hàng thông qua các chiến dịch tương tác và hấp dẫn.
5. Twitter:
Nhận diện và quảng bá thương hiệu: Twitter là một công cụ mạnh mẽ để xây dựng thương hiệu. Tham gia các cuộc trò chuyện, tổ chức các cuộc thi và tham gia các chủ đề thịnh hành để tăng nhận diện thương hiệu và kết nối với khách hàng tiềm năng.
Định hướng xu hướng và Thiết lập chương trình nghị sự: Các hashtag thịnh hành và tweet lan truyền có thể nhanh chóng thu hút sự chú ý của công chúng và định hình các cuộc trò chuyện. Các chính trị gia, nhà hoạt động và người ảnh hưởng sử dụng Twitter để quảng bá ý tưởng và châm ngòi tranh luận, ảnh hưởng đến diễn ngôn công cộng về nhiều vấn đề.
Tương tác cao: Người dùng Twitter nổi tiếng với sự tham gia tích cực. Họ thường xuyên tweet, trả lời người khác và sử dụng hashtag để tham gia các cuộc thảo luận. Mức độ tương tác này tạo ra một môi trường năng động cho tương tác thời gian thực.
Mỗi nền tảng như Facebook, Instagram, WhatsApp, TikTok và Twitter mang đến những cơ hội độc đáo để các doanh nghiệp kết nối với đối tượng mục tiêu của mình, và đều là những mảnh đất màu mỡ cho các nhà sáng tạo nội dung có thể làm tiếp thị liên kết với các sàn thương mại điện tử và nhãn hàng. Mỗi nền tảng, với các tính năng và cơ sở người dùng riêng biệt, đòi hỏi một chiến lược phù hợp để tối đa hóa tương tác và đạt được mục tiêu marketing.
