Khoảng 70% người dùng Shopee ở Đông Nam Á dành 30 phút mỗi ngày để sử dụng ứng dụng. Shopee Malaysia vẫn giữ vững vị trí là sàn thương mại điện tử hàng đầu dựa trên số người dùng hoạt động trung bình hàng tháng và tổng thời gian sử dụng ứng dụng.
Ảnh của Shopee Malaysia
Một nghiên cứu được ủy quyền bởi Kantar cho thấy 70% người mua hàng trên Shopee từ Đông Nam Á có độ tuổi 32 trở xuống và dành trung bình 30 phút mỗi ngày cho ứng dụng.
Trong năm 2023, Shopee đã cải thiện dịch vụ cho khách hàng và người bán Malaysia với các lựa chọn giao hàng linh hoạt hơn, chẳng hạn như giao hàng ngày hôm sau, giao hàng tức thời và tăng số lượng điểm nhận hàng Shopee. Dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng được nâng cao với 98% các trường hợp được giải quyết trong vòng 30 giây và tỷ lệ hài lòng của khách hàng đạt 80%.
Shopee cũng đã thành công với chatbot AI độc quyền Sophie, với 80% các trường hợp được giải quyết trong tổng số 18 triệu cuộc trò chuyện. Các cải tiến như lập trình ngôn ngữ thần kinh đã giúp cải thiện tính năng dịch vụ này.
Đội ngũ chăm sóc khách hàng cũng được gia tăng về nhân lực, đồng thời quy trình, đào tạo và chính sách đãi ngộ cũng được cải thiện. Nhờ vậy, tỷ lệ giải quyết vấn đề toàn diện và suôn sẻ đạt gần như 100% vào cuối năm 2023, đồng thời tỷ lệ khách hàng hủy yêu cầu vì không hài lòng gần như bằng 0.
Bên cạnh đó, Shopee đã cải thiện hệ sinh thái logistics và hợp tác với các thương hiệu, người bán và đối tác để đạt được tỷ lệ 95% đơn hàng được giao đi trong cùng ngày.
Kết quả của những cải tiến này là 90% người dùng từ 18 tuổi trở lên tận dụng các tính năng như xem livestream bán hàng Shopee Live, trò chuyện với người bán, chương trình “Hàng chính hãng” của Shopee Mall, dịch vụ Shopee Đảm Bảo với miễn phí hoàn hàng trong vòng 15 ngày và mới đây nhất là mua hàng qua Shopee Video đang được ưu tiên giảm giá.
Vậy nên có thể thấy rằng với những ưu điểm về hệ thống và chính sách cực kỳ có lợi cho người mua hàng, tỷ lệ mua hàng Shopee vẫn chiếm phần lớn tại thị trường Malaysia. Từ đó các nhà sáng tạo nội dung trên các nền tảng mạng xã hội vẫn sẽ tiếp tục làm tiếp thị liên kết cho Shopee nhiều hơn là các sàn thương mại điện tử khác như là Lazada, Tiktok Shop, Temu,…. Quả thật xứng đáng với vị trí dẫn đầu trong các sàn thương mại điện tử tại Malaysia.
