Giới thiệu
Shopee Live đã trở thành một kênh bán hàng quan trọng trong hệ sinh thái thương mại điện tử tại khu vực Đông Nam Á. Tuy nhiên, không phải mọi chiến lược áp dụng đều đạt được thành công như mong đợi. SSO MY đã trải qua một hành trình đầy thử thách khi triển khai Shopee Live tại thị trường Malaysia. Mặc dù đã nỗ lực hết mình, từ việc tăng ca (OT), tự live đến thuê host chuyên nghiệp và đầu tư vào quảng bá, kết quả thu về vẫn không như kỳ vọng. Cuối cùng, chúng tôi buộc phải tạm gác lại Shopee Live tại thị trường MY để giành sức cho những chiến lược mới thúc đẩy doanh thu.
Nỗ lực và cam kết
- Tăng ca (OT): Nhận thấy tiềm năng của Shopee Live, SSO MY đã không ngần ngại làm thêm giờ để đảm bảo mọi quy trình vận hành diễn ra suôn sẻ. Từ việc chuẩn bị nội dung, tài khoản live, sản phẩm đến việc tương tác với khách hàng, tất cả đều được thực hiện với tinh thần trách nhiệm và đam mê cao.
- Tự live: Ban đầu, để tiết kiệm chi phí và hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng, nhân sự SSO MY (tôi) đã tự mình thực hiện các buổi live dưới sự chỉ đạo với hướng dẫn của sếp TrangLTH. Điều này mang lại những kinh nghiệm thực tiễn quý báu, có thể trải nghiệm đủ các bước trong quy trình live, từ đó có thể hỗ trợ Host live sau này hiệu quả và chuyên nghiệp hơn. Nhận thấy có thể ngồi live tại Việt Nam không hiệu quả, chúng tôi cũng thử thuê Host nghiệp dư ngồi tại Malaysia. Vẫn nhớ cảm giác khi chúng tôi có những GMV (Gross Merchandise Value – Tổng giá trị hàng hóa) đầu tiên vài trăm ringgit, những tia hy vọng đã lóe lên vì biết đâu chúng tôi có thể win Shopee live MY?!… Dẫu vậy, mặc dù cũng thử nghiệm tung xu, quay thưởng, nhưng mắt xem và doanh thu vẫn lèo lèo rm300 – 400, hoặc thậm chí là bằng 0.
- Thuê host chuyên nghiệp: Nhận thấy việc tự live không mang lại hiệu quả cao, chúng tôi đã quyết định thuê các host chuyên nghiệp. Những host này không chỉ có kỹ năng tương tác tốt mà còn có khả năng giữ chân người xem và tạo sự hứng thú cho sản phẩm.
- Quảng bá và thuê post bài: Để thu hút thêm lượng người xem, chúng tôi đã đầu tư vào việc thuê slot post bài trên cộng đồng nhiều thành viên để đăng bài quảng bá. Chiến lược này nhằm mục đích tận dụng cộng đồng để thu thập sản phẩm mà khách hàng cần mua và thu hút khách hàng tiềm năng vào xem phiên live.
Kết quả và thách thức
Mặc dù đã nỗ lực hết mình, kết quả đạt được vẫn chưa thỏa mãn mong đợi. GMV thu về từ các buổi live vẫn ở mức thấp. Những thách thức chính bao gồm:
- Tạo niềm tin và uy tín
Trong mô hình affiliate, những người làm tiếp thị (affiliates) thường là người trung gian giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng. Việc xây dựng niềm tin và uy tín đối với khán giả là một thách thức lớn. Nếu người xem không tin tưởng vào những lời giới thiệu của affiliates, họ sẽ không mua sản phẩm, dù sản phẩm có chất lượng tốt đến đâu.
- Cạnh tranh khốc liệt
Shopee Malaysia là một thị trường đầy cạnh tranh với rất nhiều affiliates cùng tham gia quảng bá sản phẩm. Việc nổi bật giữa đám đông và thu hút được lượng người xem đáng kể là một thách thức lớn.
- Phụ thuộc vào nền tảng
Shopee live phụ thuộc nhiều vào chính sách và thuật toán của Shopee. Những thay đổi nhỏ trong chính sách hoặc thuật toán của nền tảng có thể ảnh hưởng lớn đến hiệu quả của các phiên live. Điều này đặt ra thách thức trong việc duy trì và tối ưu hóa chiến lược lâu dài.
- Chi phí vận hành cao
Việc thuê host chuyên nghiệp và KOL/KOC để quảng bá đòi hỏi chi phí lớn, nhưng không phải lúc nào cũng mang lại hiệu quả tương xứng.
Quyết định tạm gác lại
Sau nhiều nỗ lực và điều chỉnh chiến lược, SSO MY đã quyết định tạm gác lại hành trình chinh phục Shopee Live tại thị trường Malaysia. Quyết định này không phải là sự thất bại mà là một bước lùi chiến lược nhằm tập trung nguồn lực vào các chiến dịch khác tiềm năng hơn. Chúng tôi đã học được nhiều bài học quý báu từ quá trình này, giúp cải thiện và tối ưu hóa chiến lược cho các dự án tương lai.
Kết luận
Hành trình vận hành Shopee Live tại Malaysia của SSO MY đã mang lại nhiều bài học đáng giá. Mặc dù kết quả không như mong đợi, nhưng sự nỗ lực và cam kết của Team là không thể phủ nhận. Quyết định tạm gác Shopee Live tại thị trường Malaysia là một bước đi cần thiết để chúng tôi có thể tập trung vào các chiến dịch khác, nơi có tiềm năng phát triển lớn hơn. SSO MY sẽ tiếp tục nỗ lực và sáng tạo để mang lại những giá trị tốt nhất cho các nhà sáng tạo nội dung và đối tác trong tương lai.
